EasyCosmetic - Ruckerstattungsangfrage

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Cresence

1 Reklamation

EasyCosmetic - Ruckerstattungsangfrage

Nicht gelöst
26 Aug 2025
#673131
66

Betreff: Rückerstattungsanfrage – Bestellung Nr. *****, retourniert am 19. August 2025

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Sehr geehrtes EasyCosmetic-Team,

ich wende mich an Sie bezüglich meiner Bestellung mit der Nummer *****, die ich am 12. August 2025 aufgegeben habe.

Die Lieferung konnte nicht erfolgen, da es zu einer Verwechslung zwischen dem Namen auf der Zahlungskarte und dem Namen auf der Lieferadresse kam. Das Paket wurde daraufhin am 19. August 2025 an Sie zurückgesendet (laut Sendungsverfolgung).

Bis heute habe ich jedoch keine Bestätigung über den Eingang der Rücksendung und keine Rückerstattung erhalten.

Ich bitte Sie daher höflich, mir den Erhalt des Pakets zu bestätigen und die vollständige Rückerstattung zeitnah zu veranlassen.

Für Rückfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen
***** *****
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Bestellnummer: *****

Antwort von EasyCosmetic

27-08-2025 um 10:39

Guten Tag,

wir bedauern, dass Sie mit unserer Retourenabwicklung unzufrieden sind. Selbstverständlich sind wir bemüht, alle Rückerstattungen zeitnah durchzuführen.

Gerne bestätigen wir Ihnen die Rückerstattung des Kaufbetrages auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel.

Sollten Sie weitere Fragen zu Ihrer Bestellung haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüßen

Abschließende Antwort von EasyCosmetic

01-09-2025 um 11:13

Guten Tag,

wir können nicht nachvollziehen, warum Sie Ihren Reklamationsfall als „nicht gelöst” deklariert haben, obwohl wir Ihnen am 27.08.2025 die Erstattung des Kaufbetrags bestätigt haben.

Der Betrag wird in Kürze auf Ihrer Kreditkartenabrechnung ersichtlich sein.

Mit freundlichen Grüßen