Guten Tag,
Ich habe meine Bestellung: 351775313719981 innerhalb von 14 Tagen Rückgabefrist nach dem Kauf zurückgesendet. Die Produkte wurden von mir in der Originalverpackung, unbenutzt und ohne Beschädigung versendet.
In einer langen Korrespondenz mit dem Kundenserviece über eine Rückerstattung erhielt ich folgende letzte Antwort: „Sie haben in die Produkte jedoch sowohl geöffnet, als auch benutzt zurückgesandt, es sind eindeutige Gebrauchspuren auf den Produkten festgestellt worden. Zudem wurden die Cellophanierungen der Produkte nachträglich mit einem Kleber wieder verschlossen. Aus diesen Gründen müssen wir Ihnen für diese Produkte einen 100%igen Wertersatz in Rechnung stellen“.
Ich erkläre, dass dies eine dreiste Lüge ist, und die Geschichte mit dem Kleber hat mich überhaupt empört: Man muss ein kompletter Idiot sein, um zu versuchen, das zerrissene Zellophan zu kleben und zu hoffen, dass es nicht auffallen wird. Sorry für Emotionen.
Ich habe die Produkte in der Originalverpackung, unbenutzt, unbeschädigt und innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gemäß den auf Ihrer offiziellen Website für Kunden festgelegten Bedingungen zurückgegeben, so dass ich Anspruch auf eine Rückerstattung habe. (Parfüm ist kein Hygieneprodukt, so dass es mit offener Folie zurückgeschickt werden kann, als Beweis dafür hat easycosmetic mir Geld für ein Parfüm mit offener Folie für Bestellung: 351775311470173 und 351775313813188 bereits zurückerstattet.)
Ich hoffe, dass Sie mein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten und sich um eine zufriedenstellende Lösung bemühen werden.
Mit freundlichen Grüßen
Antwort von EasyCosmetic
25-10-2024 um 10:54
Guten Tag,
wir haben bereits mehrfach die vorliegende Situation per E-Mail erläutert. Die Geld-zurück-Garantie greift nur bei der Rückgabe von ungeöffneten und unbenutzten Produkten. Ihre retournierten Artikel waren alle nachweislich geöffnet und benutzt.
Wie wir Ihnen ebenfalls mitgeteilt haben, erfolgte die Erstattung des Kaufbetrages für die genannten Bestellungen aus KULANZ.
Letztmalig teilen wir Ihnen mit, dass wir Ihnen die Produkte gerne zur eigenen Verfügung kostenfrei zurücksenden und weisen erneut darauf hin, dass wir die Produkte, falls eine Rücksendung nicht gewünscht ist, maximal 3 Monate aufbewahren werden. Sollten wir innerhalb dieses Zeitraumes keine Rückmeldung von Ihnen erhalten, werden wir die Ware vernichten.
Mit freundlichen Grüßen
Antwort von Olena
29-10-2024 um 22:59
Guten Tag,
Sie können schreiben, dass ich die Produkte benutzt habe, aber das ändert nichts an der Tatsache, dass ich sie nicht benutzt habe.
Sie bieten Ihren Kunden Erstattung aus Kulanz in Höhe von 300 Euro, solcher Betrag haben Sie geschrieben einen Kunden, der über einer Rückerstattung gefragt hat. Ich hoffe, Sie leugnen es nicht.
Ich habe Ihnen nur 2 Produkten in Höhe von 130,98 Euro für ganze Zeit zurückgesendet (mit geöffneter Folie) und habe Geld von Ihnen zurückbekommen. Das bedeutet, dass ich einen Anspruch auf der Rückerstattung in Höhe von 169,02 Euro aus Kulanz habe.
Schicken Sie bitte mir 2 Produkte Nr.11498 und Nr.54693 zurück und für Produkt Nr.69612 in Höhe von 161,99 Euro bitte Geld zurückgeben. Zumal die Produkte wurden nicht benutzt.
Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie dieser Entscheidung zustimmen.
Danke im Voraus,
mit freundlichen Grüßen
Antwort von EasyCosmetic
30-10-2024 um 10:38
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir möchten Ihnen erneut mitteilen, dass wir Ihnen bereits aus Kulanz Erstattungen für die zurückgesendeten Produkte gewährt haben. Nach unseren Richtlinien und den geltenden Bestimmungen besteht kein weiterer Anspruch auf eine Rückerstattung in Höhe von 169,02 Euro.
Zudem möchten wir darauf hinweisen, dass in vergleichbaren Fällen, die vor Gericht behandelt wurden, entschieden wurde, dass Kulanzleistungen nicht als Verpflichtung des Unternehmens betrachtet werden können.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Antwort von Olena
03-11-2024 um 11:51
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ich möchte Sie daran erinnern, dass Sie auf Ihrer offiziellen Webseite geschrieben haben, wo Sie Ihre Richtlinien und geltenden Bestimmungen informieren:
"Geld-zurück-Garantie
Wir sind überzeugt, dass Sie mit easycosmetic zufrieden sein werden! Daher bieten wir Ihnen eine Geld-zurück-Garantie an: Sie können uns alle im Webshop erworbenen Produkte 30 Tage lang ohne Angabe von Gründen zurückgeben und erhalten den Kaufpreis erstattet. Dies gilt auch für Produkte, die möglicherweise vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen sind.
Um die Geld-zurück-Garantie in Anspruch zu nehmen, nutzen Sie bitte das Online-Formular zur Rückgabe.
Bedingungen für die Geld-zurück-Garantie:
Die Geld-zurück-Garantie gilt 30 Tage nach Ablauf der Widerrufsfrist für Privatpersonen, gewerbliche Kunden sind von der Geld-zurück-Garantie ausgeschlossen. Um die Geld-zurück-Garantie in Anspruch zu nehmen, müssen die zurückgegebenen Waren unbenutzt und in Originalverpackung an easycosmetic gesandt werden. Ihr Kaufpreis wird Ihnen nach Eingang und Prüfung der zurückgegebenen Ware innerhalb von zwei Wochen über die Zahlungsart zurückerstattet, die Sie für den Kauf genutzt haben. Im Bedarfsfall können wir den zu erstattenden Betrag auch auf ein von Ihnen zu bestimmendes SEPA-fähiges Bankkonto überweisen. Eine Barauszahlung des Kaufpreises ist nicht möglich.
Die Geld-zurück-Garantie schränkt Ihre Rechte aus dem gesetzlichen Widerrufsrecht in keinster Weise ein."
Daraus folgt, dass ich Anspruch auf eine volle Rückerstattung habe, da ich die Waren in der Originalverpackung, unbeschädigt und unbenutzt zurückgesandt habe.
Darüber hinaus möchte ich darauf hinweisen, dass vor Gericht die Rückerstattungsbedingungen berücksichtigt werden, die Sie auf der offiziellen Website für Kunden offen angekündigt haben, und nicht zusätzliche Regeln und Bedingungen, von denen die Kunden beim Kauf Ihres Produkts nicht einmal Kenntnis haben. Sie werden den Fall vor Gericht verlieren.
Bitte senden Sie mir 2 Produkte Nr.11498 und Nr.54693 zurück und für Produkt Nr.69612 in Höhe von 161,99 Euro Geld zurückgeben (zumal die Produkte sind unbenutzt). Ich möchte dieses Missverständnis friedlich lösen und nicht vor Gericht, um meine Zeit zu verschwenden, zumal ich Ihre Bedingungen erfülle und meine nicht vorlege. Darüber hinaus sprechen wir nicht über Hygieneprodukte.
Ich würde mich freuen, wenn Sie dieser Entscheidung zustimmen.
Mit freundlichen Grüßen
P.S Eine weitere Korrespondenz hat keinen Sinn.
Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis.
Antwort von EasyCosmetic
05-11-2024 um 12:42
Guten Tag,
unsere vorangegangenen Mitteilungen sind verbindlich. Wir erstatten keine Kaufbeträge, da die Produkte nachweislich geöffnet und getestet wurden.
Mit freundlichen Grüßen
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