Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Mail vom 10.07.2020 s.u. haben Sie bisher nicht beantwortet.
Ich möchte mich heute
A) darüber beschweren.
B) den heutigen paris-Fug Berlin-Parius 20.10 Uhr stornieren.
Sie haben vor etwa 5 Wochen (05.08.2020) den heutigen Paris-Flug von morgens 8.35 Uhr auf abends 20.10 Uhr umgelegt (K183W46)
Vor 5 Wochen sahen die Pandemie-Verhältnisse noch okay aus;
jetzt gibt es die seit dem 24.08.2020 bis heute geltende Reisewarnung für die Ile de France/Paris:
https://www.auswaertiges-amt.de/de/aussenpolitik/laender/frankreich-node/frankreichsicherheit/209524.
Natürlich kann ich unter diesen Umständen nicht fliegen, Sie hatten den Rückflug schon vor langer Zeit gestrichen ,
und zumal ich direkt von Paris kommende meine über 90-jährigen Eötern besuchen möchte, und nicht Test-Ergebnisse abwarten kann.
Bitte stornieren Sie den übrig gebliebenen Flug Berlin-Paris um 20.10 Uhr und erstatten Sie die Kosten auf
den Flug-Voucher mit der Buchungsreferenz:K15CGPP. .
C) Und schicken Sie mir einen echten Gutschein, den ich für online-Buchungen verwenden kann.
Ihre angegebene Tel.Nr. ist einfach nicht zu erreichen.
Danke.
Mit freundlichen Grüßen ***** *****
Gesendet: Freitag, 10. Juli 2020 um 11:18 Uhr
Von: "***** *****" <*****>
An: kunden.service@easyjet.com, customer.service@easyJet.com
Betreff: Bitte um ""Gutscheincode" Kundenservice besetzt bzw. Rauswurf aus Leitung Fw: EasyJet Kundenservice [[ Reference ID: 151646663 ]]
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe mehrfach unter der Nummer 030 21782171 versucht, jemanden von Ihrem Kundenservice zu erreichen;
jeweils nach langer Wartezeit mit dem Hörer am Ohr wurde ich aus der Leitung geworden.
Bitte geben Sie mir für den Flug-Voucher-Referenz:CG13L2KN,Codewort:250620 über EUR 236.01+ EUR 10.86, also € 246,82
einen Gutschein, den ich beim Online-Buchen direkt einlösen kann.
Beim Warten an der Telefonleitung kommt ständig die Ansage, dass man alles online buchen kann;
das will ich ja gerne tun, so wie ich alle Flüge, die im Frühjahr storniert wurden, online gebucht habe.
Dafür brauche ich aber einen " Gutscheincode ".
Und Sie sagen unten, dass Flug-Voucher-Referenz:CG13L2KN nicht bei einer Online-Buchung angewendet werden kann,
sondern ich das Kundenservice-Team anrufen soll.
Sie machen es einem schwer;
an sich bin ich mit dem Service von Easyjet zufrieden, aber jetzt bin ich unzufrieden,
werde bei den nächsten Stornierungen "erstatten" wählen.
Ich möchte dringend einen Flug nach Saloniki buchen, der wird immer teurer, wenn ich nicht bald von Ihnen den "Gutscheincode" bekomme.
Ich bitte um Mitteilung eines "Gutscheincodes" vielen Dank und
mit freundlichen Grüßen ***** *****
030 21782171 an
Gesendet: Donnerstag, 25. Juni 2020 um 08:45 Uhr
Von: customer.service@easyJet.com
An: *****
Betreff: EasyJet Kundenservice [[ Reference ID: 151646663 ]]
Sehr geehrte Frau *****,
Vielen Dank, dass Sie sich an easyJet gewandt haben.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir eine begrenzte Zeit lang einen zusätzlichen Betrag für alle Kunden anbieten, die bereit sind, uns zu unterstützen, indem sie einen Flug-Voucher akzeptieren. Der Betrag beträgt 5 GBP pro Person und Flug und wird zu Ihrem ursprünglichen Buchungswert addiert.
Ich habe den folgenden Flug-Voucher für Sie erstellt. Die Einzelheiten lauten wie folgt:
Buchungsreferenz:K15CGPP
Wert:EUR 236.01+ EUR 10.86
Flug-Voucher-Referenz:CG13L2KN
Codewort:250620
Verfallsdatum:24/06/2021
Ihr Flug-Voucher kann mit den Kosten einer neuen Buchung verrechnet werden. Er kann auch verwendet werden, um Extras wie aufgegebenes Gepäck und zugewiesene Sitzplätze bei einer bestehenden Buchung hinzuzufügen. Obwohl Ihr Gutschein in 12 Monaten abläuft, können Sie abhängig von der Verfügbarkeit Flüge über dieses Datum hinaus erwerben.
Da er nicht online verwendet werden kann, rufen Sie bitte unser Kundenservice-Team an, um Ihren Voucher einzulösen. Bitte halten Sie die Flug-Voucher-Referenz und das Codewort bereit, wenn Sie uns anrufen.
Wir freuen uns, Sie bald wieder an Bord bergrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Gulafsha
EasyJet Kundenservice
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