Versandkosten nach Rücksendung eines defekten Artikels nicht gezahlt.

Direkter eMail-Kontakt zu Ebay ist wohl nicht möglich. Auch der Chatbot erklärt nur mit unsinnigen Antworten und ist nicht gerade hilfreich. Über Impressum bekomme ich nur die Antwort, dass sie nicht zuständig sind.
Die Kundenservice-Email mit dem Unterstrich (*****) ist nicht erreichbar (EMail-Anschrift mit Unterstrich wird von den meisten Anbietern nicht unterstützt). Ist das Absicht von Ebay?
Untenstehend nochmals der gesamte Schriftverkehr mit Pool-Total, welche nicht reagieren und das Ganze wohl aussitzen wollen.

Hallo, ich habe mehrfach versucht, mit dem Verkäufer Kontakt aufzunehmen. Von diesem wird aber leider überhaupt nicht reagiert. Auch nach Kontakt durch Ebay gab es keine Reaktion.
Auch der Ebay Kundenservice scheint nicht sehr wirksam bzw. erfolgreich zu sein. Ich kann allerdings auch nicht erkennen, dass dieser sich besondere Mühe gibt.
Bitte zeigen Sie mir, dass es auch besser geht.
Untenstehend habe ich nochmals die Kontakte beigefügt.
Sollte alles nicht helfen, werde ich wohl einen Rechtsanwalt einschalten müssen. Vermutlich wird es für Pooltotal dann erheblich teurer.

Mit freundlichen Grüßen

***** *****

so langsam reicht es-- Sie drücken sich mit lauter faulen Ausreden vor der Rückzahlung der Versandkosten, obwohl die Pumpe defekt war. Außerdem haben Sie dir Rückzahlung zugesichert, wie unten stehend eindeutig zu erkennen ist.
Die eMail geht auch noch mal an Ebay, wo ich einen Fall eröffnet habe. Allerdings scheinen Sie auch auf die Anfrage von Ebay nicht zu reagieren.


Von: *****
Gesendet: 29.04.2025 19:47
An: <*****>,<*****>
Betreff: FW: AW: AW: zweite und letzte Zahlungsanmahnung [T-*****-80]


Leider konnte ich die Zahlung der Versandkosten immer noch nicht feststellen. Ich bitte um Ihre Stellungnahme. Ich empfinde es schon äußerst merkwürdig, dass Sie sich nicht melden!!!


Von: *****
Gesendet: 21.04.2025 14:53
An: <*****>
Betreff: AW: AW: Zahlungsanmahnung [T-*****-80]


Offensichtlich ist Ihre untenstehende Nachricht wieder besseres Wissen falsch. Außerdem liegt eine defekte Pumpe als Gewährleisungsgrund vor. Ich bitte um Überweisung der 19,90 Euro auf mein Paypalkonto.



Ihre EMail:
Details

item picture
Mini Wärmepumpe MAG 5 R Schwimmbadheizung Heizung Pool Schwimmbecken Wärme Pumpe
Bestellung
*****
Rückgabegrund
Funktioniert nicht/defekt
Kommentare
Die Pumpe ist sehr laut (hört sich an, als wenn der Ventilator irgendwo schrammt). Die Lautstärke ist weder für uns noch für die Nachbarn zumutbar. Im hinteren Bereich der Pumpe läuft recht viel Wasser raus, es tropft richtig (Kondenzwasser). Das Display funktioniert nur ab und zu
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12. Jun
Rückerstattung erhalten
7. Jun
Sie haben eine Nachricht gesendet
Habe ich leider vor ca. 2 Stunden verschickt, kostet 19,90 Euro. Wäre schön, wenn Sie diesen Betrag zusätzlich per Paypal erstatten würden. Sendungsnummer ***** Mit freundlichen Grüßen ***** *****


7. Jun
Der Verkäufer hat Ihnen eine Nachricht gesendet
Guten Tag uwestro, haben Sie die Pumpe schon versendet? Für defekte bzw. zu reklamierende Artikel steht Ihnen selbstverständlich der kostenfreie Rückversand zu. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Herzliche Grüße aus Minden, Ihr POOL Total - Team.


6. Jun
Sie haben eine Nachricht gesendet
Ich habe auf einen Rücksendezettel von Ihnen gewartet. Leider habe ich nicht gelesen, dass ich den Rückversand selbst zahlen muss. Dieses Problem hatte ich bisher bei Ebay nicht, obwohl ich kein PLUS-Mitglied bin. Es ist nicht schön, dass ich für den Rückversand 19,90 Euro für eine defektes Gerät zahlen muss. Ich hatte eventuell an einen Umtausch gedacht, aber ich werde mich jetzt anderweitig umsehen, denn falls die nächste Pumpe auch so laut ist, zahle ich dann nochmals 19,90 Euro für den Rückversand.


6. Jun
Der Verkäufer hat Ihnen eine Nachricht gesendet
Guten Tag uwestro, können Sie uns einmal die Sendungsverfolgung der Retoure schicken? Wir haben noch keinen Eingang bei uns am Lager. Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und sind um eine schnellstmögliche Lösung bemüht. Herzliche Grüße aus Minden, Ihr POOL Total - Team.


31. Mai
Rückgabe gestartet
Rückgabegrund


Von: Retouren <*****>
Gesendet: 19.04.2025 12:36
An: <*****>
Betreff: AW: Zahlungsanmahnung [T-*****-80]

Guten Tag Herr *****,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Wir bereits damals schon mitgeteilt, Sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen: ?????????????????

Nachricht vom 08.06.2024

Guten Tag Herr *****,

vielen Dank für die Anfrage. Haben Sie bitte Verständnis dafür, das der Rückversand für Waren, welche nicht einem Gewährleistungsgrund unterliegen vom Käufer auf eigene Kosten an uns zurückgesendet werden müssen.

Herzliche Grüße aus Minden
Rene Horvath

Herzliche Grüße aus Minden

Rene Horvath
Verantwortlicher Sales



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POOL Total GmbH | Große Heide 3 | ***** Minden | Deutschland

Fax: | E-Mail: ***** | Onlineshop: www.pooltotal.com

Amtsgericht: Bad Oeynhausen | HRB ***** | Umsatzsteuer ID-Nr.: ***** | Geschäftsführerin: Larissa Janz



-----Ursprüngliche Daten-----
Datum: 17.04.2025 17:23:12
Von: <*****>
An: <*****>
Betreff: Zahlungsanmahnung
Vorgang: T-*****-80


Reklamation, nicht beleistete Rücksendungskosten 19,90 Euro.
Hallo, ich habe die Wärmepumpe auf meine Kosten zurückgesandt, weil sie defekt war. Etwas später haben Sie mir mitgeteilt, dass Sie die Kosten selbstverständlich übernehmen würden. Ich hatte Ihnen mitgeteilt, dass Sie das Geld auf mein Paypalkonto einzahlen sollen. Ich habe leider nicht weiter darauf geachtet und konnte bis heute keinen Geldeingang feststellen.
Ich habe heute nach einer neuen Pumpe gesucht und möchte die für 999 Euro minus 6% kaufen. Können Sie die 19,90 Euro zusätzlich davon abziehen, oder geht das nicht? Dann bitte direkt aufs Paypalkonto überweisen. Ich hoffe, dass die neue Pumpe erheblich besser ist und wir keine Probleme mehr haben.

Mit freundlichen Grüßen

***** *****
*****

Von: eBay - pool-total <*****>
Gesendet: 28.05.2024 06:54
An: <*****>
Betreff: [WICHTIG]Ihre Rechnung zur Bestellung bei POOL Total GmbH




Hier nochmal, da die email vorher vermutlich an Ebay gegangen ist.