EIS - Keine Ware und kein Geld

meine Bestellung kam am Donnerstag den 10.09.2020 im Paketshop an und wurde vom dortigen Mitarbeiter fehlerhaft am selben Tag wieder Retour gesendet sodass ich nicht die Chance hatte meine Bestellung abholen zu können. Das Paket ist am Samstag den 12.09.2020 wieder bei Eis.de angekommen und bekomme von dem Kundensupport nur standardisierte Emails und keine klare Aussage, wie es nun weiter geht. Ich solle auf Rückmeldung der Reklamationsabteilung warten aber bisher warte ich vergebens auf eine Email. Also hat Eis.de seit fast 2 Wochen mein Geld und meine Ware aber antwortet nicht gezielt auf meine Anfragen und macht nicht den Anschein eine Lösung des Problems zu finden.

Ich habe per Email die Rückzahlung des Geldes verlangt und damit meinen Widerruf kund getan aber auch hier wird man nur vertröstet und mit standard Emails abgefertigt.

Btw. der Telefonsupport ist die reinste Kundenverarsche. Dieser ist nur von 9 -12 Uhr verfügbar und es geht niemand an das Telefon. Nach 30 min Warteschleife legt die Hotline einfach selbst auf. Auch beim 2. Versuch das gleiche Spiel.