Ich wollte ein Kissren und einen Bezug bestellen.
Eine Bestellbestätigung habe ich nicht erhalten,auch nicht im Spam Ordner.Habe nochmals versucht zu bestellen aber wieder ohne Bestätigung per E-Mail.Als Zahlungsart habe Klarna angegeben. Von dort habe ich nun eine Rechnung von mehreren Kissenbezügen und Kissen bekommen.eine Email mit Stornierungswunsch und Widerspruch wurden nicht beantwortet.
Antwort von UAB Ekomlita
24-08-2022 um 07:37
Hallo *****,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Anliegen mitgeteilt haben.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und werden dafür sorgen, dass alles gelöst wird.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@derila.com, damit wir Ihr Anliegen weiter untersuchen können.
Antwort von Beate
24-08-2022 um 16:05
Guten Tag.Ich habe eine Stornierung meiner Bestellung und einen Widerspruch an Ihre Firma per EMail
gesendet. Bitte schicken Sie mir eine Bestätigung und informieren Klarna über den Sachverhalt.
Mit freundlichen Grüßen
***** *****
Antwort von UAB Ekomlita
25-08-2022 um 09:28
Hallo *****,
Vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben.
Unser System zeigt an, dass Ihre E-Mail bereits von einem unserer Support-Mitarbeiter erhalten wurde und Ihnen bereits geantwortet hat.
Bitte antworten Sie auf unsere E-Mail, damit wir Ihr Anliegen so schnell wie möglich lösen können.
Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!
Antwort von UAB Ekomlita
25-08-2022 um 09:35
Hallo *****,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprach. Es war ein unglücklicher Fall und wir werden es in Zukunft besser machen.
Wir haben eine E-Mail an Ihre persönliche E-Mail-Adresse unter Ticketnummer 1924158 gesendet, um dieses Problem zu lösen.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Feedback verwenden, um einige wichtige Änderungen vorzunehmen, um Ihnen letztendlich einen besseren Service zu bieten.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Endgültige Einschätzung von Beate
18-09-2022 um 10:31
Problem gelöst
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KundendienstbewertungNein
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