Das Kissen Ergonomic support entspricht in keiner Weise den Verlautbarungen des Herstellers, es passt sich keineswegs der Körperform an, sondern bleibt hart und verursacht allenfalls Schmerzen. Ich habe um ein Rücksende-Ticket gebeten, aber bisher nur eine Meldung von Klarna erhalten, ich möge die Ware bis zum 16. Oktober 22 zurückschicken. Es fragt sich eben nur, wohin
ich sie schicken soll. Klarna hat die Zahlung ausgesetzt; von
Derila wurde ich informiert, dass Kissen aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden.
Antwort von UAB Ekomlita
13-10-2022 um 15:35
Vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback.
Wir freuen uns über Ihr Feedback zu unseren Produkten und Dienstleistungen. Dies wird uns definitiv dabei helfen, das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Feedback zur sorgfältigen Prüfung an den Rest des Teams weitergeleitet wurde.
Lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Fragen unter https://derila.com/contact haben
Derila Support-Team
Antwort von Ingrid
14-10-2022 um 13:52
Wie bereits dargestellt, ist das besagte Kissen völlig unbrauchbar; ein Vergleich mit einem Kissen des Herstellers
black roll hat ergeben, dass es tatsächlich Kissen gibt, die bequem und stützend zugleich sind, weil anpassungsfähig, das Derilaprodukt gehört nicht dazu. Ich möchte es zurückschicken, habe aber keine Rücksendeadresse.
MfG
***** *****
Antwort von UAB Ekomlita
18-10-2022 um 08:45
Hallo *****,
Danke für Ihre Antwort.
Wir haben Ihre Anfrage zu Ihrer Bestellung Nr. 6014256 überprüft. Wir haben Ihre Teilrückerstattung gestern, den 17. Oktober 2022 bearbeitet. Abhängig von Ihrer Bank dauert es normalerweise 3-5 Werktage, bis sie Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Sie können sich bezüglich der ausstehenden Rückerstattungstransaktion für eine Nachverfolgung direkt an Ihre Bank wenden, aber wir wollten Sie nur darüber informieren, dass sie von unserer Seite erstattet wurde.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben.
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