Unvollständige Bestellung mit teilweise beschädigter Ware

Guten Tag, es dreht sich um die 2 bestellten Lattenrost die beide unvollständig sind sowie bei einem zwei Latten beschädigt sind. Hinzu kommt das der Schonbezug noch nicht geliefert wurde.
Leider kann ich bisher die Lattenroste so nicht verwenden bzw. aufbauen das hat zur Folge das ich die Matratze nicht testen kann.
Bisher habe ich schon am 21.11.2024 mich Telefonisch beim Support gemeldet der mich gebeten hat eine Mail an support@emma-matratze.de zu schicken. Eine detaillierte Mail mit Bildern habe ich gesendet, nur leider bisher keine Antwort erhalten. Ich bitte um eine schnellstmögliche Lösung der Probleme bis spätestens 29.11.24 ansonsten sehe ich mich gezwungen die Artikel zurückzusenden.