Wir helfen Ihnen Schritt für Schritt, Ihre Beschwerde an den Kundenservice von Emma zu richten.
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Unzufriedene Verbraucher reichen Beschwerden über Emma ein und teilen ihre Erfahrungen. Wie reagiert der Kundenservice?
Habe den Dyamont Topper leider zur Retoure anmelden müssen. Topper wurde bis heute nicht abgeholt und musste von mir zwischen gelagert werden. Auch hatte ich einen Topper für unser Gästesofa bestellt und nachdem der Ärger mit dem Dyamont anfing, habe ich die Bestellung sofort storniert. Nun bekomm...
Matratze bestellt mit Lieferzeit 7-9 Tagen, nachdem die verstrichen waren keine Info von Emma, auf mehrfache Rückfragen wurde mir erst schriftlich Schadensersatz angeboten für die Verzögerung und ein neues Lieferdatum sobald sie eines haben. Darauf hin hat sich niemand mehr gemeldet auf erneutes Rüc...
Lattenrost liegt nicht auf den Eckstützen auf. Bestellung Bestellung 0001-78KTFY Bodenschutz ist auch zu klein, also deutlich das falsche Lattenrost geschickt
Ich habe Anfang Dezember 2023 eine Matratze online bei Emma Matratzen bestellt und bezahlt. Nach ca. 2(!) Wochentage ich mal nachgefragt, wann ich denn mit der Matratze rechnen könnte. Zur Antwort kam das die Lieferung zwischen dem 24.12. und 07.01.2024 bei mir eintrifft. Nach Ablauf dieses Zeitraum...
Nachdem das Schanier des Lattenrostes schon bei Lieferung defekt war, habe ich nun zum fünften Mal eine Aufforderung zum Austausch an Emma geschickt. Auf die ersten drei Aufforderungen kam gar keine Reaktion, dann jedes Mal ein vertröstendes Schreiben, man würde sich kümmern. Bis jetzt, also nach ei...
Hallo, ich habe letztes Jahr im September ein Boxspringbett gekauft. Leider sind bis jetzt nur Matratzen und Stangen, mit denen ich nichts anzufangen weiß, da. Etliche Telefonate und Mails haben bis jetzt nichts gebracht. Ich habe keine Geduld mehr. Viel Geld für nichts ausgegeben. Das kann ni...
Unter der o.g. Bestell-Nr. liegen bereits mehrere Kommunikationen vor., gestern, 30.1.24, insbesondere über Ihren Chat-Bot, der ja besonders schnelle Problemlösungen verspricht!? - Hier geht es darum, dass die Retour der 2 Topper angefordert wurde, gestern jedoch von DHL nur 1 Topper mitgenommen wu...
Emma One Matratze bestellt am 28.11.2023. Versand Email erhalten am 20.12.2023. Geliefert Email erhalten am 31.12.2023. Rechnung Email erhalten am 31.12.2023. Diverse Male erfolglos mit chatbot geschrieben und versucht die Hotline anzurufen. Am 30.01.2024 endlich an der Hotline einen Menschen g...
Nach Erhalt meiner Bestellung von 2 Lattenroste fehlten bei einem 2 Teile (kopfseitenteile) Nach Support Anruf half man mir soweit das ich e mail Adresse bekam, wo ich mit Bilder mein Problem beschrieb . E mail erhalten man nehme ehest Kontakt auf . Keine Meldung nun eine Woche. Also rief ich wie...
Wir haben 2 Emma Matratzen von 2016 und müssen nun feststellen, dass mein Mann und ich nach dem Schlafen Rückenschmerzen haben. Es muss an der Liegequalität der Emma Matratzen liegen, da wir diese Schmerzen nach dem Schlaf in anderen Betten nicht haben. Was empfehlen Sie uns? Lässr Die Formbeständ...
Leider habe ich die von mir bestellte Bettdecke nicht erhalten. Bestellnr 0001-VPTXJH,Versandnr.01906036461722.Es ist unglaublich da ich Ihnen schon das Formular 2mal geschickt habe und damit meinen nicht erhalt bestätigt habe. Auch telefonisch habe ich meine Beschwerde besprochen und ich sollte ein...
Ich habe im Oktober eine Matratze bestellt und am 13.11. um Retoure gebeten, da die Matratze uns leider nicht zugesagt hat. Ich habe seit diesem Tag jede Woche dort E-Mails hingeschrieben, die nicht mehr beantwortet werden und bei jedem Telefonat wird mir gesagt, dass aktuell eine Störung vorliegt u...
Der Kundenservice ist der schlechteste den ich je erlebt habe, an die Hotline geht keiner ran und auf Emails wird einfach nicht geantwortet. Ich habe im Dezember eine Retoure für zwei Matratzen angemeldet wurde mir auch telefonisch dann bestätigt. Es wurden keine Folien wie versprochen von Emma an u...
Bei diesen vielen negativen, aber allesamt nachvollziehbaren Beschwerden und Reklamationen, das Unternehmen Emma Matratzen GmbH betreffend, muss man sich als Kunde die berechtigte Frage stellen, ob das Unternehmen nicht in betrügerischer Absicht handelt. Ansonsten würde in diesem Forum nicht so oft ...
Am 21.11.23 habe ich ein Boxspringbett mit Matratze und Topper bestellt. Eine Woche später kam der Topper per Post an. Das Bett sollte Anfang Dezember geliefert werden. Nachdem Mitte Dezember noch keine Info zum Versand gekommen war, rief ich den Kundenservice an. Dort entschuldigte man sich freundl...
Kontaktieren Sie den Kundenservice von Emma anhand der vorgegebenen Kontaktdaten.
Emma Matratzen GmbH
Wilhelm-Leuschner-Str. 78
60329 Frankfurt am Main
https://www.emma-matratze.de
support@emma-matratze.de
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Emma ist ein Unternehmen aus der Branche Schlafzimmermöbelgeschäft.
Wenn du schlechte Erfahrungen mit dem Unternehmen gemacht hast – etwa durch mangelhaften Kundenservice, Probleme bei der Nutzung oder andere Unannehmlichkeiten – zeigen wir dir hier, wie du ganz einfach und wirksam eine Beschwerde einreichen kannst.
Auf dieser Seite findest du alle wichtigen Informationen, um den Kundenservice von Emma zu kontaktieren.
Außerdem geben wir dir hilfreiche Tipps, wie du deine Reklamation klar und überzeugend formulierst, um die Chancen auf eine zufriedenstellende Antwort zu erhöhen.
Du kannst deine Beschwerde auch ganz einfach über das Formular von Reklamation24 einreichen. Wir übernehmen die Formulierung für dich und senden sie kostenlos direkt an Emma.
Verbraucher beschweren sich aus unterschiedlichen Gründen bei Emma. Hier sind einige der häufigsten:
Emma bietet verschiedene Wege für Kunden, um Fragen, Beschwerden oder Beanstandungen zu klären.
Eine der einfachsten Möglichkeiten, Emma zu kontaktieren, ist per E-Mail. Deine Reklamation oder Anfrage kannst du an folgende Adresse senden:
Vergiss nicht, alle relevanten Informationen mitzusenden, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen: Referenznummer, Datum des Vorfalls und eine klare Beschreibung des Problems.
Wenn du lieber direkt mit dem Kundenservice von Emma sprechen möchtest, kannst du folgende Telefonnummer(n) nutzen:
Halte alle wichtigen Informationen bereit (z. B. Bestellnummer, registrierte E-Mail-Adresse oder Datum des Vorfalls), um deine Beschwerde effizient zu bearbeiten.
Wenn du deine Beschwerde schriftlich per Post einreichen oder die Firmenadresse von Emma erfahren möchtest, findest du hier die offizielle Anschrift:
Emma Matratzen GmbHAchte darauf, alle relevanten Angaben beizufügen – wie Bestellnummer, Kontaktdaten und eine genaue Problembeschreibung –, wenn du dein Anliegen per Post einreichst.
Emma stellt auf seiner offiziellen Website ein Kontaktformular zur Verfügung. Besuche den folgenden Link und suche nach einem Bereich wie „Kontakt“, „Kundenservice“ oder ähnlichem:
Dort kannst du deine Anfrage oder Beschwerde direkt über das bereitgestellte Formular an das Unternehmen senden.
Falls Emma nicht antwortet oder keine zufriedenstellende Lösung anbietet, kannst du dich an die Verbraucherzentrale in deinem Bundesland wenden.
Alternativ kannst du deine Beschwerde über die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR) einreichen.
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Sehr geehrtes Kundenserviceteam von Emma,
Ich wende mich an Sie, um eine Beschwerde zu einem Problem mit [kurze Beschreibung des Produkts oder der Dienstleistung], gekauft am [Datum des Vorfalls oder der Bestellung], einzureichen.
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[Beschreibe das Problem klar und knapp: Was ist passiert, wie wirkt es sich aus, und welche Lösung erwartest du?].
Im Anhang finden Sie alle relevanten Unterlagen zur Unterstützung meines Anliegens (z. B. Rechnungen, Belege, Screenshots oder frühere Kommunikation).
Ich würde mich über eine Rückmeldung innerhalb einer angemessenen Frist freuen. Sollte keine zufriedenstellende Lösung erfolgen, behalte ich mir vor, weitere Schritte über entsprechende Beschwerdestellen einzuleiten.
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung und danke Ihnen im Voraus für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen,
[Vollständiger Name]
[E-Mail-Adresse]
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Emma bietet Kundenservice über E-Mail und ein Online-Kontaktformular an, um Anfragen, Probleme oder Beschwerden zu bearbeiten.
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