Wir helfen Ihnen Schritt für Schritt, Ihre Beschwerde an den Kundenservice von Emma zu richten.
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Unzufriedene Verbraucher reichen Beschwerden über Emma ein und teilen ihre Erfahrungen. Wie reagiert der Kundenservice?
Bestellung wurde am 20.11.2023 aufgegeben. Nach mehrfachen (2-stellig) Telefonaten ist keiner der Mitarbeiter in der Lage uns Auskunft über unser Lieferstatus zu geben, auch bekommen wir keinen Grund über die Verspätung mitgeteilt. Des Weiteren ist es sehr schwierig eine Konversation mit Ihren Mitar...
Mein Erlebnis mit der Emma Matratzen GmbH war leider äußerst unbefriedigend und ich fühle mich absolut frustriert, verärgert und enttäuscht. Ich hatte im November zwei Matratzen im Wert von über 2000 Euro bestellt, die trotz der versprochenen Lieferzeit von zwei Wochen bis heute nicht bei mir angeko...
Am 19.11.23 habe ich eine Matratze bei Emma Matratze gekauft und sofort bezahlt. Sie Lieferung sollte bis zum 17.12.23 erfolgen, was aber nicht der Fall war. Auf Nachfrage hieß es nur, dass die Lieferung sich verzögert. Nach weiterem Warten wollte ich die Bestellung stornieren und den Kaufpreis erst...
Bitte werden Sie endlich aktiv und liefern Sie die Matratze oder senden Sie mir wenigstens eine ehrliche Erklärung - das gebietet doch der Anstand! Sind wir hier in einem Kulturland oder nicht? Wo sind die Nachfahren der Dichter, Denker und seriösen Geschäftsleute für die Deutschland immer bewunde...
Habe im Oktober 2022 zwei Emma Hybrid Matratzen gekauft. Lieferung von Deutschland nach Österreich. Nunmehr stellt sich heraus, dass bei einer Matratze im oberen Drittel (Oberkörperteil) schon seit einigen Monaten die Matratzenform nachgibt und eine Art "Grube" entstanden ist. Da die Mat...
Hallo, ich habe einen Topper bestellt und auch bezahlt aber die Ware nicht erhalten. Der Chatroboter auf der Firmenwebsite ist nicht hilfreich und bei der Kundenservicehotline wird der Anruf automatisch sofort beendet. Ich habe keine Möglichkeit herauszufinden warum die Ware nicht geliefert wurde,...
Am 27.11.2023 bestellte ich bei Emma-Matratzen 4 Stck. Elitekissen V2, lt. Werbung 30 Nächte Probeschlafen, im Wert von 309,00€. Nach dem Bestellvorgang wurde ich zu PayPal weitergeleitet und zahlte den Betrag in Höhe von 309,00€. Anschließend bekam ich weder eine Bestellbestätigung noch Rechnung ...
Keiner ist erreichbar oder hilft mir! ich möchte meine Bestellung, es ist eine Bettdecke, einfach nur zurück schicken. Es ist im Retourenportal nicht möglich, der Kundenservice ist nicht zu erreichen und per Mail antwortet auch keiner. Ich möchte von euch eine Antwort und ein Retourenetikett. Erha...
Hallo zusammen, ich habe am 26.11.2023 eine Bestellung getätigt (#0001-D9KNHR). Ich habe vermehrt im Chat nach der Lieferzeit gefragt, die un schon mehrmals korigiert wurde. Die Bezahlung der Ware über PayPal ist zeitgliech der Bestellung erfolgt, über die Liefuerng habe ich nach wie vor keine In...
Ich musste für unsere Matratze einen Garantieantrag stellen. Die Matratze war durchgelegen nach nur drei Jahren. "10 Jahre Garantie" verspricht Emma. Nun ging es los. Ich meldete den Garantiefall und der Kundenservice wollte nun ein Beweisfoto von der Matratze beschädigten haben. Zur besse...
Ich habe am 03.10.2023 eine Bestellung bei Emma mit Zahlung per Klarna aufgegeben. Bis heute habe ich weder die Matratze noch ein Datum für ihre Lieferung erhalten. Es wird kein Bestellstatus mehr erstellt. Der Arbeiter, der sie bauen wird, muss geboren werden. Dem Kunden von sehr schlechter Q...
Meine am 17.11.2023 bestellte Matratze kommt nicht. Sollte am 15.12.2024. Dann wurde einfach das Datum verändert 15.-29.12.2023. Aber bis heute - keine Veränderung und keine Ware. Aber leider schon bezahlt. Die Kundendienstnummer scheint nicht zu funktionieren. Keine Kaufempfehlung b...
Diese Firma ist der letzte Rotz... Drei Monate hingehalten werden, immer neue Ausreden, man wird zum Liefertermin wissentlich belogen. Nach drei Monaten im Sendestatus nicht mal in Bearbeitung...Aber sofort Geld kassieren, das hat ohne Probleme geklappt. Jetzt habe ich storniert und warte auf me...
Ich habe am 02.01.2024 das EMMA Classic Flauschkissen bestellt. siehe Bild 1 Am 10.01.2024 wurde mir ein anderer Artikel, den ich nicht bestellt habe, geliefert. siehe Bild 4 u. Bild 5. Ich bitte, den falschen Artikel abzuholen und gegen den bestellten Artikel auszutauschen.
Am 25. November 2023 habe ich eine Online-Bestellung für die Matratze "Emma Original Hybrid V2s 140x200" gemacht. Ich habe dann auch sofort eine Bestell-Bestätigung von Ihnen erhalten, in der eine voraussichtliche Lieferung zwischen 23.12.2023 und 06.01.2024 angegeben war. Die Lieferadres...
Kontaktieren Sie den Kundenservice von Emma anhand der vorgegebenen Kontaktdaten.
Emma Matratzen GmbH
Wilhelm-Leuschner-Str. 78
60329 Frankfurt am Main
https://www.emma-matratze.de
support@emma-matratze.de
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Wenn du schlechte Erfahrungen mit dem Unternehmen gemacht hast – etwa durch mangelhaften Kundenservice, Probleme bei der Nutzung oder andere Unannehmlichkeiten – zeigen wir dir hier, wie du ganz einfach und wirksam eine Beschwerde einreichen kannst.
Auf dieser Seite findest du alle wichtigen Informationen, um den Kundenservice von Emma zu kontaktieren.
Außerdem geben wir dir hilfreiche Tipps, wie du deine Reklamation klar und überzeugend formulierst, um die Chancen auf eine zufriedenstellende Antwort zu erhöhen.
Du kannst deine Beschwerde auch ganz einfach über das Formular von Reklamation24 einreichen. Wir übernehmen die Formulierung für dich und senden sie kostenlos direkt an Emma.
Verbraucher beschweren sich aus unterschiedlichen Gründen bei Emma. Hier sind einige der häufigsten:
Emma bietet verschiedene Wege für Kunden, um Fragen, Beschwerden oder Beanstandungen zu klären.
Eine der einfachsten Möglichkeiten, Emma zu kontaktieren, ist per E-Mail. Deine Reklamation oder Anfrage kannst du an folgende Adresse senden:
Vergiss nicht, alle relevanten Informationen mitzusenden, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen: Referenznummer, Datum des Vorfalls und eine klare Beschreibung des Problems.
Wenn du lieber direkt mit dem Kundenservice von Emma sprechen möchtest, kannst du folgende Telefonnummer(n) nutzen:
Halte alle wichtigen Informationen bereit (z. B. Bestellnummer, registrierte E-Mail-Adresse oder Datum des Vorfalls), um deine Beschwerde effizient zu bearbeiten.
Wenn du deine Beschwerde schriftlich per Post einreichen oder die Firmenadresse von Emma erfahren möchtest, findest du hier die offizielle Anschrift:
Emma Matratzen GmbHAchte darauf, alle relevanten Angaben beizufügen – wie Bestellnummer, Kontaktdaten und eine genaue Problembeschreibung –, wenn du dein Anliegen per Post einreichst.
Emma stellt auf seiner offiziellen Website ein Kontaktformular zur Verfügung. Besuche den folgenden Link und suche nach einem Bereich wie „Kontakt“, „Kundenservice“ oder ähnlichem:
Dort kannst du deine Anfrage oder Beschwerde direkt über das bereitgestellte Formular an das Unternehmen senden.
Falls Emma nicht antwortet oder keine zufriedenstellende Lösung anbietet, kannst du dich an die Verbraucherzentrale in deinem Bundesland wenden.
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Betreff: Beschwerde – [kurzer Grund] – [Bestellnummer oder Referenznummer]
Sehr geehrtes Kundenserviceteam von Emma,
Ich wende mich an Sie, um eine Beschwerde zu einem Problem mit [kurze Beschreibung des Produkts oder der Dienstleistung], gekauft am [Datum des Vorfalls oder der Bestellung], einzureichen.
Der Grund meiner Beschwerde ist wie folgt:
[Beschreibe das Problem klar und knapp: Was ist passiert, wie wirkt es sich aus, und welche Lösung erwartest du?].
Im Anhang finden Sie alle relevanten Unterlagen zur Unterstützung meines Anliegens (z. B. Rechnungen, Belege, Screenshots oder frühere Kommunikation).
Ich würde mich über eine Rückmeldung innerhalb einer angemessenen Frist freuen. Sollte keine zufriedenstellende Lösung erfolgen, behalte ich mir vor, weitere Schritte über entsprechende Beschwerdestellen einzuleiten.
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung und danke Ihnen im Voraus für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen,
[Vollständiger Name]
[E-Mail-Adresse]
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Emma bietet Kundenservice über E-Mail und ein Online-Kontaktformular an, um Anfragen, Probleme oder Beschwerden zu bearbeiten.
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