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Adresse: Durlacher Allee 93 76131 Karlsruhe
Webseite: https://www.enbw.com
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Reklamationen im Überblick

Auf echten Reklamationen und Erfahrungen basierend, mit KI erstellt

Die Auswertung der Erfahrungsberichte auf Reklamation24.de zeigt für EnBW ein insgesamt moderates Reputationsbild im Umgang mit Kundenbeschwerden. Nach dem Einreichen einer Beschwerde wird die Reaktions- und Lösungsbereitschaft des Unternehmens von der Plattform als verhältnismäßig gut eingestuft, wenngleich die allgemeine Bewertung des Kundenservices und die Weiterempfehlungsbereitschaft auf einem durchschnittlichen Niveau verbleiben.

Zentrale Beschwerdethemen der Verbraucher:

  • Verzögerungen und Fehler bei Abrechnungen: Verbraucher berichten wiederkehrend über Probleme bei der Erstellung von Zwischen- und Schlussrechnungen. Insbesondere nach Kündigungen oder Tarifwechseln wird das Ausbleiben fristgerechter Endabrechnungen mehrfach als frustrierend empfunden.
  • Unstimmigkeiten bei Zählerständen: Ein wiederkehrender Anlass für Unmut sind nach Angaben der Kunden fehlerhafte oder rein geschätzte Zählerstände. Zudem wird von Schwierigkeiten bei der korrekten Zählerzuordnung sowie unpassenden Anfangsständen berichtet.
  • Mahnprozesse und unklare Abbuchungen: Berichten zufolge sehen sich Betroffene mit Mahnungen oder Forderungen von Inkassobüros konfrontiert, obwohl Abrechnungen strittig seien oder zuvor keine ordnungsgemäße Rechnung vorlag. Ebenso werden als unberechtigt wahrgenommene Lastschriften thematisiert.
  • Hürden bei Vertragsänderungen und Kündigungen: In mehreren Fällen schildern Nutzer langwierige Prozesse bei der Abwicklung von Umzügen, der Übernahme von Zählern oder der abschließenden Bearbeitung von Kündigungsanliegen.

Zusammenfassend lässt sich das Stimmungsbild auf Reklamation24.de so beschreiben, dass EnBW zwar ein beachtliches Engagement bei der Beilegung gemeldeter Konflikte zeigt, wiederkehrende administrative Reibungspunkte in der Rechnungs- und Zählerverwaltung die Zufriedenheit der Betroffenen jedoch belasten.

Basierend auf 59 Reklamationen seit September 2025. Zuletzt aktualisiert am 07/09/2026
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Meistgelesene Reklamationen

Hier finden Sie die meistgelesenen Reklamationen und Erfahrungen der letzten 7 Tage zu EnBW.

Alle 320 Reklamationen ansehen
59.7 /100
Wie wird es berechnet?
15/09/2025 - 14/09/2026
Einzelheiten zur Reputation

Antwortquote

68%

Verbraucherempfehlung

54.5%

Lösungsquote

68%

Kundenservicenote

4/10
   Entwicklung der Bewertungen Sehen Sie, wie sich die Bewertungen von EnBW in den letzten 6 Monaten entwickelt haben
Zufriedenheitsindex

Alle Reklamationen und Erfahrungen zu EnBW

Insgesamt 320 Beschwerde einreichen

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Erfahrungen mit dem Kundenservice von EnBW

Verbraucher bewerten den Kundenservice von EnBW nach Abschluss ihrer Reklamation und teilen ihre Erfahrungen.

Problem gelöst!

vor 6 Tagen

War sehr schleppend.

Würden Sie es empfehlen?
Ja

Kundendienstbewertung
3/10

Wurden Sie kontaktiert?
Ja

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Problem gelöst!

22 Jul 2026

ok mit Einschränkung, habe telefon tan bekommen und nach 16 Tagen die Schlussrechnung

Würden Sie es empfehlen?
Nein

Kundendienstbewertung
4/10

Wurden Sie kontaktiert?
Ja

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Problem gelöst!

16 Jul 2026

nicht gut

Würden Sie es empfehlen?
Nein

Kundendienstbewertung
5/10

Wurden Sie kontaktiert?
Ja

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Ranking in der Kategorie Stromversorgungsunternehmen

Warum Sie den Reklamationen auf reklamation24.de vertrauen können

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