per E-Mail erteilter Auftrag nicht umgesetzt

Mein intelligenter Stromzähler wurde zwangsweise ersetzt und mein Vertrag daher seitens EnBW gekündigt. Nach Anruf bei der Hotline habe ich das per email erhaltene Angebot vom 6.10. für "sorgenlos und grün" inkl. 170€ Sofortrabatt per email-Antwort am 8.10. angenommen. Am 22.10 erhielt ich die email, daß dies leider nicht geklappt hat. Erneuter Anruf bei der Hotline ergab, daß jemand bei der EnBW erwartet hatte, daß man einen bestimmten Text per copy&paste einfügt. Das erschloß sich aber nicht aus dem Text der email, sondern nur telepathisch. Nach Rücksprache mit der Abteilungsleitung sagte mir die Dame, daß dies korrigiert werde und alles ok sei. Da sich wieder nichts getan hat, habe ich heute am 11.11. wieder nachgefragt. Nun sagt mir die Hotline - oh Wunder - daß es wieder nicht geklappt hat und ich jetzt statt 32,32 Cent pro kwh über 34 Cent zahlen müßte bei einem Sofortrabatt von gerade noch 50€ statt der angebotenen170€. Waren die Konditionen nicht angenehm, oder "nur" prozessuale Schwächen bei EnBW?