Absprache nicht eingehalten

Im November 2019 haben wir im Entegahaus Darmstadt, Ludwigsplatz mit dem Kundenberater Herrn ****** folgende Absprachen getroffen: Wir bestellen die von Entega angebotene -ENTEGA Zuhause Flat Paket M-
Herr ****** sicherte uns zu, dass er die Kündigung bei unseren vorherigen Anbietern vornehmen würde und die Umstellung der einzelnen Leistungspakete (TV - Telefon -Internet-Strom) auf die Entega-Flat je nach Freiwerden veranlassen würde. Dabei wurde insbesondere erörtert, dass der Stromvertrag mit der Firma Lekker noch bis Januar 2021 läuft und diese Firma sicher nicht vor diesen Termin vom Vertrag zurücktreten würde. Herr ****** sah darin kein Hindernis, den Vertag peu a peu wirksam werden zu lassen. Die mit dem Abschluss verbundene Prämie, ein Toshiba TV-Gerät, sollte unmittelbar nach Wirksamwerden des TV-Bausteines ausgeliefert werden. Der Baustein Strom sollte dann eben erst ab Februar 2021 wirksam werden, wobei die Entega bereits 6 Monate vorher als unser Anbieter auftreten würde und eine evtl. Kostendifferenz wie angeboten übernehmen würde. Die Kündigungen erfolgten und wurden bestätigt . Die Umstellungen von Internet, Telefon und TV verliefen reibungslos; nur die zugesagte Prämie kam auch nach 4 Wochen noch nicht. Nach zahlreichen Rückfragen im Kundencenter, auf die mir immer wieder nach Schilderung des o.a. Sachverhaltes zugesagt wurde, die Angelegenheit werde nunmehr sofort erledigt, erhielt ich heute nach nochmaliger Reklamation die Nachricht, es bestehe überhaupt kein Entega-Zuhause Flat Vertrag, obwohl mir die Auftragsbestätigung seit dem 21.11.2019 vorliegt, dem ich auch nicht widersprochen habe.