Enterprise Rent-A-Car - Enterprise Offenbach 13.08.2025- Schadensersatz

Bestätigte Buchung / Lieferwagen Kategorie: Kleiner Lieferwagen - VW Caddy, für Di, 14.08.2025 - Station Offenbach am Main, Waldstr.
IDas Fahrzeug war nicht vor Ort, stattdessen sollte ich, lt. Stationsleiter, einen Wagen / Lieferwagen Kategorie: Extra Großer Lieferwagen - Mercedes, übernehmen. Das lehnte ich jedoch ab, da ich nicht mit diesem Großen Fahrzeug eine Strecke von insg. 600 Km fahren wollte. Daraufhin, machte der Stationsleiter ein Fahrzeug aus der Flotte, Enterprise Bad Homburg, aus. Ich fragte nach einer Überführung des PKWs in die Station nach Offenbach. Der Stationsleiter empfahl stattdessen, da zeitlich mit mehreren Stunden zu rechnen sei, selbst mit dem anmietbaren Extra Großen Lieferwagen zur Enterprise-Station nach Bad Homburg zu fahren und einen Autotausch durchzuführen. Wegstrecke Station Offenbach - Station Bad Homburg 25 KM, Fahrzeit 30 Min, das bedeutet 50 KM und einen Zeitaufwand von 1 Std HIN/RÜCK. Als ich in der Station Bad Homburg ankam, entgegen der abgesprochen Vereinbarung zwischen den Stationen, das Auto nicht vor Ort und musste erst beschafft werden. Als das Auto dann nach einer Wartezeit von ca. 30 ankam, musste ich es ungesäubert und mit L E E R E M T A N K übernehmen. Die nüchterne Aussage des Mitarbeiters " Sie können das Auto ja auch wieder leer zurückgeben". Wie soll man ein Auto mit einem leer gefahrenen Tank wieder zurückgeben ohne Gefahr zu laufen stehen zu bleiben. Insgesamt war ich von der eigentlichen Anmietung in Offenbach bis zur faktischen Anmietung des PKW zurück in Offenbach 2 Stunden unterwegs. Der Aufwand: Wartezeit, Orientierung in Bad Homburg, Tankstelle und zurück zum Heimatort betrugen 2 Stunden und stellten eine große Belastung, die vor der langen Autofahrt von über 6 Stunden lag, dar. Die Anmietung wurde trotz allem für 12 Uhr gebucht und nicht nachkorrigiert. Kurzum hat Enterprise die Verantwortung für den zeitlichen Aufwand und auch die Gefahr das man das Auto leerfährt bzw. mit Rest-Benzin im Tank unentgeldlich wieder abgeben muss komplett an den Kunden abgegeben. Als ich vom Heimatort zu meiner Reise aufbrach, fiel mir auf der Strecke an einer Zwischenstation auf, daß der Tageskilometerstand auf 172 stand. Hierbei ergibt sich eine Differenz von +140 km zu meinen Ungunsten, da ich vom Heimatort bis zur Feststellung der Tatsache höchstens 30 Kilometer Fahrtstrecke zurückgelegt habe und auf meine Rechnung gehen. Für die Strecke über 25 KM von der Station in Bad Homburg bis zur Station Offenbach, gleiche Anzahl von Kilometern wie zum Heimatort, zählen nicht zu meiner Verantwortung und sind mir von daher nicht anzurechnen. Bei der Rückgabe am darauffolgenden Tag, entstand hier ein enormer Erklärungsbedarf mit dem Personal und war erneut ein sehr unangenehmes Kundenerlebnis. Auch die Klimaanlage funktionierte nicht und die Kaution wurde bislang nicht zurückerstattet