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1 Reklamation

Enterprise Rent-A-Car - Unfallschaden voll berechnet

  • Nicht gelöst
  • 26 Sep 2018
  • #5122
  • 48

Ich habe über Check24 ein Fahrzeug bei der Enterprise rent-a-car Niederlassung in Lüneburg angemietet. Schon morgens um 08.00 Uhr wurde mir bei schweißtreibender Hitze klar gemacht, wenn Sie nicht über Check24 gebuch hätten, könnten Sie direkt gleich starten. Dann wurde mir abweichend von den Bestellung von Check24 ein Fiat Panda ohne Klimaanlage zu einem ca. 25 Euro höheren Preis angeboten. Dazu die Haftungsregelung mit 850,00 Euro Selbstbeteiligung, was mir von "Check24" mit Vollkasko-Versicherung schriftlich zugesagt wurde. Komplett durchgeschwitzt im schwarzen Anzug und leicht entnervt, kurz vor einem Geschäftstermin, habe ich dann zugestimmt den Fiat-Panda zu übernehmen, wobei eigentlich eine Klasse höher bestellt war und man mir zu verstehen gegeben hat, es gebe ja andere Fahrzeuge, aber eben nicht, wenn man über Fremdportale buchen würde, ich sei ja "Check24-Kunde" und ich könnte mich auch dort beschweren. Ich musste mit dem Fahrzeug dann über 800 km weit nach München zurück und habe es dort abgegeben. Auf dem Weg dahin ist mir nachts um 23.00 Uhr in einer Baustelle ein LKW ins Fahrzeug gefahren, weil ich aber direkt neben ihm war und der LKW gleich darauf die Autobahn verlassen hat, konnte ich leider weder das Kennzeichen, noch eine Firmenbezeichnung erkennen. Gemäß der vertraglichen Bedingungen hätte ich sofort zum Unfallort die Polizei rufen müssen, was ich mangels Unfallgegner, den ich nicht identifizieren konnte, leider erst am nächsten Tag durch eine Anzeige wegen Fahrerflucht erledigt habe.
Bedingt durch den Schock und auch die im Schnitt 30 Grad Hitze im Auto, habe ich mich entschieden nicht auf die Polizei zu warten oder nachts noch dort vorstellig zu werden, sondern bin tatsächlich erst am nächsten Tag, nach Rückegabe des Leihwagens, zur Polizei gegangen. Aufgrund des Verstoßes gegen die Mietgedingungen hat man mir inzwischen klar gemacht, dass ich nun für den gesamten Schaden haftbar gemacht werden, auf dem Hintergrund eigentlich ein Fahrzeug mit Vollkasko, ohne Selbstbeteiligung angemietet zu haben, empfinde ich den gesamten Vorgang als Zumutung, Frechheit und werde auch gegen den Bescheid Widerspruche einlegen. Allein die Tatsache ein Fahrzeug mit Klimaanlage bestätigt bekommen zu haben und dann trotz Nachfrage nach einer Alternative und dem Wissen, dass der Fahrer damit eine Strecke von über 800 km bei Hitze zurücklegen muss, grenzt an Körperverletzung, zumal ein anderes Fahrzeug greifbar gewesen wäre.

25-03-2019 um 14:11


Problem nicht gelöst

6 / 10

Kundendienstbewertung

Nein

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Defenitiv no go, der Service ist Grotenschlecht und komplett gegen den Kunden gerichtet.

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