Vertrag trotz nachweislicher Kündigung verlängert

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  • 03 Jul 2020
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Ich habe letztes Jahr über check24 eine Reiseversicherung gebucht. Diese konnte bis zum 10.06.20 zum 10.07.20 gekündigt werden (ich habe Screenshots). Gekündigt habe ich am 06.06., ich erhielt auch eine Eingangsbestätigung. Inzwischen habe ich mehrere Emails von der ERGO erhalten, dass mein Vertrag zum 10.07.2021 aufgehoben wird, also ein Jahr später, trotz fristgerechter Kündigung, die ich ja nachweisen kann. Auf meine Emails bzw. meine Bitte den Fall an die Widerspruchsabteilung oder das Beschwerdemanagement weiterzuleiten, erhalte ich dreist Antworten von wegen, wir bestätigen Ihnen die Kündigung zum 10.07.21 (da fragt man sich wirklich, wer da arbeitet..) und der Ankündigung, es werden 99 Euro im Juli abgebucht. Was für eine Frechheit, bzw. eigentlich schon ziemlich kriminell. Ich werde die Abbuchung umgehend von meiner Bank zurückbuchen lassen und werde jetzt noch einen Bekannten, den ich über 3 Ecken kenne, der (armer Mann) für diese unseriöse Versicherung arbeitet, da ja in keinster Weise von der ERGO auf meine Anmerkungen reagiert wird. Selbst die Tatsache, dass ich per Email besagte Screenshots mitgeschickt habe, interessiert anscheinend keinen. Was die sich erlauben, sollte auf jeden Fall bestraft werden. Wahrscheinlich weil sie wg. Corona wegbrechender Umsätze aufgrund vom eingebrochenen Tourismus Miese machen, jetzt Bestandskunden so über den Tisch ziehen zu wollen. Zur Not gehe ich vor Gericht. Zu irgendwas muss die Rechtsschutzversicherung ja mal gut sein.

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03-07-2020 um 17:03 Uhr

Die Beschwerde wurde per E-Mail an ERGO weitergeleitet. Mehr erfahren.

Abschließende Betrachtung des Verbrauchers

09-07-2020 um 19:56 Uhr


Problem behoben

2 / 10

Kundenservice Note

NEIN

Weiterempfehlung?

Die Kundenservicemitarbeiter mit denen ich anfangs über Email Kontakt hatte, haben sich überhaupt nicht den Sachverhalt angeschaut. Erst eine Email an das Beschwerdemanagement hat mein Problem behoben, so dass mein Vertrag ordnungsgemäß zum 10.07.20 und nicht 2021 aufgehoben wurde. Danke dafür.

2
ERGO
Zufriedenheitsindex: 50.9/100

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