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2 Reklamationen

Ernsting's Family - Daunenjacke riecht sehr unangenehm und verliert Federn

  • Gelöst
  • 05 Nov 2018
  • #5733
  • 80

Am 11.09.2018 habe ich in einer Ernstings-Filiale einen Daunenmantel für 59 Euro gekauft. Schon in der Filiale bemerkte ich den unangenehmen Geruch (wie verfault) und habe das auch der Verkäuferin mitgeteilt. Diese meinte, das verfliegt wieder. Daraufhin habe ich den Mantel gekauft.
Durch die warmen Temperaturen konnte ich den Mantel noch nicht oft anziehen, in der letzten Woche war es dann etwas kühler und ich konnte den Mantel endlich tragen. Leider ist der unangenehme Geruch nicht verflogen und es war mir fast unmöglich, den Mantel zu tragen. Hinzu kommt, dass die Nähte derart schlecht verarbeitet sind, dass ständig kleinste Federn austreten und meine komplette Oberbekleidung total verfusselt ist.
Ich habe den Mantel jetzt am Wochenende gewaschen und im Trockner getrocknet. Leider hat das Prozedere überhaupt keine Besserung gebracht. Der Mantel riecht nach wie vor und die Federn treten auch aus. Ich kann den Mantel überhaupt nicht tragen und möchte hiermit eine Reklamation wegen fehlerhafter Verarbeitung abgegeben.

05-11-2018 um 11:03

Es tut uns leid, dass Sie mit der Qualität unseres Daunenmantels nicht zufrieden sind.
Wir sind bemüht, unseren Kunden immer die bestmögliche Qualität zu günstigen Preisen anzubieten - ein wichtiger Punkt in unserer Firmenphilosophie.
Es kommt leider dennoch vor, dass sich einmal ein Fehler einschleicht. Selbstverständlich können Sie den Mantel in einer unserer Filialen zurückgeben und sich das Geld auszahlen lassen. Bitte weisen Sie auf den Reklamationsgrund hin und bringen nach Möglichkeit den Kassenbeleg mit. Sollte der Beleg nicht mehr vorliegen, ist eine Reklamation bei uns auch ohne Kassenbon möglich. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir in diesem Fall nur den zuletzt gültigen Preis erstatten können.
Wir hoffen, dass Sie uns auch weiterhin Ihr Vertrauen schenken und freuen uns schon heute auf Ihren nächsten Besuch!

05-11-2018 um 19:08

Problem gelöst

10 / 10

Kundendienstbewertung

Ja

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Superschnell Antwort erhalten. Problem gelöst. Total unkomplizierte Rückgabe. Sehr nette Verkäuferin in 61184 Karben.
Herzlichen Dank.
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