Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe vor ca. fünf-sechs Wochen eine Winterjacke für meinen Sohn gekauft, der hatte jetzt vor einer Woche Geburtstag wo er sie bekommen hat. Leider haben wir feststellen müssen das die Arme zu kurz sind und ich sie daher heute umtauschen wollte, (muss dazu sagen leider hat mein Mann den Kassenbon weggeschmissen). Ich find es nicht nett dem Kunden gegenüber einen Umtausch zu verwehren, wenn das Preisschild von den Sachen noch da ist. Wollte ja nur eine andere Größe. Leider habe ich keine neue Jacke für meinen Sohn bekommen und bleibe jetzt darauf sitzen. 29.99€ Filiale ist in Bielefeld Oldentrup. Über eine Aufklärung und ob ich die Jacke dennoch umtauschen kann würde ich mich sehr freuen. Denn sonst bin ich das letzte Mal da gewesen. Ich bin eine langjährige Kundin. Hoffe sie können mir da weiter helfen.
Antwort von Ernsting's Family
30-10-2018 um 13:16
vielen Dank für Ihre Rückmeldung
Der Umtausch ist eine freiwillige Leistung, die wir unseren Kunden gern gewähren. Jeder Artikel (außer 1b-Ware) wird innerhalb von 4 Wochen nach dem Kauf bei Vorlage des Kassenbons zurück genommen. Wir zahlen unseren Kunden auf Wunsch sogar den Kaufpreis in bar aus.
Sofern der Einkauf nicht länger als 4 Wochen zurückliegt, werden wir gerne versuchen, den Kassenbon zu
noch einmal herauszusuchen.
Bitte teilen Sie uns hierzu die Artikelnummer der Winterjacke mit. Sie befindet sich zum Beispiel auf dem Waschetikett. Auch den Tag des Einkaufes und die Filiale, in der Sie den Artikel gekauft haben, sind
hierzu erforderlich. Nach Möglichkeit können Sie uns auch noch mitteilen, ob sich weitere Artikel auf dem Bon befinden. Sie können sich gerne auch direkt unter service@ernstings-family.com an uns wenden.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir für den Umtausch auf jeden Fall den Kassenbon benötigen.
Viele Grüße Ihre Ernsting´s Family
Antwort von Claudia
30-10-2018 um 15:21
Da ich die Winterjacke bereits am 14.09.18 gekauft habe, verstehe ich es jetzt so das es zu spät ist da es schon länger als 4 Wochen her ist. Die Filiale ist in Bielefeld-Oldentrup 33719 Bielefeld. Auf dem Kassenbon waren noch mehr Artikel. Die Art.Nr. der Winterjacke 444826
Antwort von Ernsting's Family
31-10-2018 um 09:19
Wie oben schon beschrieben gewähren wir unseren Kunden gerne eine Umtauschfrist von 4 Wochen. Leider ist die Umtauschfrist wirklich schon seit längerem überschritten. Es tut uns sehr leid, dass wir den Umtausch in in diesem Fall ablehnen müssen. Wir hoffen, dass Sie uns dennoch auch weiterhin Ihr Vertrauen schenken und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch!
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