Gutschein kann nicht eingelöst werden

Sehr geehrte Dame und Herren,

ich habe zur Geburt meiner Tochter von Freunden einen Gutschein mit der Nummer 639945927314 geschenkt bekommen.
Diese Woche habe ich Selbigen endlich online einlösen wollen. Der Gutschein konnte nicht verwendet werden!
Ich habe die Ware dann in unsere Filiale liefern lassen um den Gutschein dort einzulösen. Die Mitarbeiterin in der Filiale konnte den Gutschein ärgerlicher Weise ebenfalls nicht anrechnen.

Ich hatte vor rund einem Jahr bereits online bestellte Ware mit einem anderen Gutschein vergünstigt erworben. Damals hatte ich das Problem nicht zwei Gutscheine kombinieren zu können und hatte daher vergeblich die oben genannte Gutscheinnummer eingetragen.

Sehr ärgerlich und für mich absolut unverständlich ist nun der Umstand, dass die Gutscheinnummer aber nun trotzdem nicht mehr verwendet werden konnte.

Ich bitte dringend um Klärung und Erstattung des Gutschriftsbetrages.

Mit lieben Grüßen

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