Ich habe mir in der Filiale in Krefeld-Uerdingen ein Damen Shirt gekauft. Der Artikel war reduziert und zusätzlich gab es Dank Super-Mittwoch und Jahreskarte noch 50% Rabatt.
Zuhause stellte ich allerdings fest, dass ich nach der Anprobe die falsche Größe mitgenommen hatte. Ein paar Tage später erkundigte ich mich, ob ich den Artikel gegen eine andere Größe umtauschen kann. Dies wurde mir verneint, da reduzierte Ware grundsätzlich von der Rücknahme ausgeschlossen sei und selbst wenn man es tauschen würde, müsse ich mehr bezahlen, da es die 50% nicht mehr geben würde.
Sehr schade, da ich nun ein Shirt habe, welches mir nicht richtig passt :(
Antwort von Ernsting's Family
14-08-2018 um 12:12
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback. Der Umtausch ist eine freiwillige Leistung, die wir unseren Kunden gern gewähren. Jeder Artikel (außer 1b-Ware) wird innerhalb von 4 Wochen nach dem Kauf bei Vorlage des Kassenbons zurück genommen. Wir zahlen unseren Kunden auf Wunsch sogar den Kaufpreis in bar aus. Sofern Sie den gleichen Artikel in eine andere Größe umtauschen, werden Ihnen die 50 % selbsverständlich rabattiert. Es tut uns sehr leid, dass diese in all unseren Filialen gültige Umtauschregelung offensichtlich in der Filiale Krefeld-Uerdingen nicht ordnungsgemäß kommuniziert wurde. Dafür möchten wir uns auch auf diesem Wege noch einmal bei Ihnen entschuldigen.
VG, Ihr Ernsting's family team
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