Verkäuferin fehl am Platz

  • Beantwortet
  • 01 Feb 2020
  • #22261
  • 1.022
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Guten Tag,

Ich war heute in ihrer Filiale in Warnemünde einkaufen. Ich kaufe sehr gerne bei Ihnen ein und war bis jetzt immer top zufrieden mit Ihren Produkten und Ihrem Service. Aber heute hatte ich eine Verkäuferin, die ging meines Erachtens nach heute gar nicht. Ich war nicht nur alleine Kundin in der Filiale, da waren noch eins zwei andere Kunden drin, aber einfach eine Rauchen gehen, direkt vorm Laden, das geht für mich gar nicht. 10 Minuten später, als sie wieder drin war, meinte sie nur zur meiner Tochter, sie möchte nicht andauernd die Knöpfe drücken vom Spielzeug, weil andere Kinder das auch noch testen wollen. Meine Tochter hat vielleicht zweimal dran gedrückt. Kein Guten Tag an der Kasse, kein auf Wiedersehen. Wenn man Kunden loswerden möchte, indem man Sie nicht freundlich behandelt und lieber rauchen geht, denn ist man als Verkäuferin da fehl am Platz. Denn geh ich lieber wieder in die andere Filiale im Edeka Center Rostock.

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01-02-2020 um 13:09 Uhr

Die Beschwerde wurde per E-Mail an Ernsting's Family weitergeleitet. Mehr erfahren.

03-02-2020 um 09:56 Uhr


Liebe Kundin,

vielen Dank für Ihre Mail und das Vertrauen, das Sie uns entgegenbringen. Nur so können wir mögliche Schwachstellen erkennen und abändern.

Auch bei uns ist der Kunde König. Unsere Mitarbeiter sollten immer nach dieser Devise handeln. Sollte sich unsere Mitarbeiterin Ihnen gegenüber nicht entsprechend verhalten haben, bedauern wir das sehr und wir möchten uns auf diesem Wege ganz herzlich bei Ihnen entschuldigen.

Wir werden uns direkt mit dem zuständigen Gebietsleiter der Filiale in Verbindung setzen und Ihre Mail vertrauensvoll zu seinen Händen weiterleiten. Ein Gespräch mit unserer Mitarbeiterin wird in den nächsten Tagen erfolgen.

Wir hoffen, dass Sie uns auch in Zukunft Ihr Vertrauen schenken und unsere Filialen bald wieder mit Freude besuchen werden.

VG Ernsting's family

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