Nach einem Fehlkauf einer Kleinkind-Winterjacke in einer Filiale im Münchner Osten ging in in die Filiale und wollte die gleiche Ja je in einer Nummer kleiner umtauschen. Allerdings hatte ich den Kassenzettel nicht mehr. Nach mehrmaligen Anfragen, lehnte die Verkäuferin jedesmal mit einem „Nein“ ab. Auf mein Argument hin, es sei mit der Artikelnummer in der Kasse hinterlegt, wann und wie ich die Jacke bezahlt hatte, kam erneut eine Ablehnung. Derweil möchte ich nur die Ware gegen Ware umtauschen!
Nach mehrmaligen Versuchen den Kundenservice telefonisch zu erreichen und auch nach dreimal E-Mail schreiben, bekam ich bis dato keine Rückmeldung. Entweder klingelt das Telefon durch, oder es kommt nach einmal klingeln gleich das Besetztzeichen.
Leider bin ich aktuell hilflos und weiß nicht, wie ich an den Kundenservice komme, geschweige denn an die Jacke in einer Nunmer kleiner! Das ist wirklich kein Kundenservice!
Antwort von Daniela
16-11-2018 um 17:37
Wäre sehr nett, wenn ich eine Antwort bekommen würde...
Antwort von Ernsting's Family
19-11-2018 um 10:02
Liebe Kundin, in den letzten Tagen erhielten wir besonders viele Anfragen von unseren Kundinnen und Kunden über unsere verschiedenen Kommunikationskanäle. Da wir alle Anfragen persönlich und sorgfältig bearbeiten möchten, kann es leider teilweise zu Verzögerungen bei der Bearbeitung kommen. Inzwischen konnten wir auch Ihre E-Mail beantworten. Es tut uns leid, dass die Beantwortung Ihrer E-Mails nun einige Tage länger gedauert hat. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir einen Umtausch nur mit Kassenbon annehmen können. Bitte schauen Sie einmal in Ihr E-Mailpostfach. Vielleicht finden wir noch eine Lösung.
Herzliche Grüße Ihre Ernsting´s Family
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