ETI - Grand Waterworld Makadi katastrophale Zustände

Sehr geehrtes ETI Team,

Wir (4 köpfige Familie 2 Erwachsene, 2 Kinder 8 und 13 Jahre) haben vom 05.08.2022 bis 18.08.2022 das Grand Waterworld Makadi gebucht. Das Hotel wurde uns mir 5 Sternen angepriesen, doch was wir dort vorfanden ist nicht annähernd 5 Sterne wert.

Das Zimmer

Das Zimmer war dreckig die Betten der Kinder waren richtig verschmutzt auf Nachfrage neuer Bettwäsche wurde diese nur umgedreht. Die Handtücher im Badezimmer waren mit Barthaaren und Makeup verschmutzt auch auf Nachfrage neuer Handtücher haben wir wieder verschmutzte bekommen. Die Armaturen im Badezimmer sind so verdreckt, verkalkt und veraltet das ein reinigen nicht einmal mehr möglich ist. Wir konnten weder die Dusche noch die Badewanne zum Duschen nutzen. Wir wollten nicht einmal unser Gesicht mit dem Wasser aus dem Waschbecken waschen. Im ganzen Zimmer fällt der Putz von der Wand ab. Als wir bei der Rezeption um ein Zimmerwechsel gebeten haben da unseres verschmutzt ist haben sie uns ein anderes Zimmer gezeigt aber dieses Zimmer sah genauso aus. Wir haben dies abgelehnt und der Manager hat uns dann eine Suite angeboten anzuschauen und wir hätten ein kostenloses Upgrade bekommen der Manager und der Roomboy haben uns in die Suite begleitet auch in diesem Zimmer war das Bad in einem katastrophalen zustand.nach stundenlangen Umherlaufen auf der Suche nach einen sauberen Zimmer wurde uns endlich ein Zimmer angeboten das sauber war. Also hieß es für uns alles wieder einpacken und Zimmer wechseln. Wir haben einen ganzen Tag verbracht nur um ein sauberes Zimmer zu bekommen. Also wir am nächsten Abend duschen gehen wollten kam der nächste Hammer. Zuerst gingen die Kinder duschen und im Anschluss wollte ich duschen gehen und schäumte mich ein als ich das Wasser wieder anschalten wollte kam nichts nicht Mal ein Tropfen Wasser aus der Dusche, ich stand eingeschäumt in der Dusche ohne Wasser, vom Waschbecken und von der Badewanne kam auch kein Wasser mehr. Ich habe mir den Schaum mit den Handtuch abreiben müssen. Mein Mann hat die Rezeption informiert und nach ca 1 Std. wurde dies wieder behoben.
Am nächsten Tag ging es weiter aus unserer Toilette kam alles hoch es war ein Gestank der nicht auszuhalten war.

Das Essen/Getränke

Das Essen ist ungenießbar in den Buffetrestaurants wir haben nur Brot und Pizza gegessen da der Rest einfach nicht genießbar ist es gibt jeden Tag das gleiche keine Abwechslung,und wenn man in den Restaurants essen geht muss man sehr lange warten bis man 2 Happen bekommt, wenn man nachbestellt wird der Kopf geschüttelt und man wartet noch länger obwohl nicht einmal viel los ist. Die Pommes sind kalt und halbroh das Personal an der Pastastation arbeitet so schmutzig da kommt einen alles hoch, dreckige Finger, dreckige Arbeitskleidung und auch das Arbeitswerkzeug ist verdreckt. Man muss Glück haben um einen sauberen Teller zu bekommen. Das Plastikbesteck ist auch total dreckig obwohl es eingepackt ist. Wenn wir das Personal darauf hingewiesen haben wurden wir nur ausgelacht. Wir haben uns eine Pizza genommen und wollten noch kalte Getränke haben diese bestellt und der Kellner ging an den Nebentisch auf diesem standen 6 benutzte leere Gläser, er nahm sich 4 Gläser und ging in Richtung Küche mein Mann hatte ein komisches Gefühl und ging ihm nach. Da es Schwingtüren in der Küche sind könnte er genau sehen wie der Kellner unsere bestellten Getränke in diese 4 benutzen Gläser schenkte. Der Kellner kam an unserem Tisch und ich sagte zu ihm das mein Mann ihn gesehen hat daraufhin lachte er und sagte er bringt uns neue Gläser. Als die neuen Gläser kamen bleib der Kellner mit einem Kollegen an unserem Tisch stehen und sie beobachteten uns mit einem Grinsen im Gesicht ob wir davon trinken sie sagten immer Drink und dann lachten sie wieder. Wir hatten kein gutes Gefühl und haben auch davon nicht getrunken. Wir sind dann aufgestanden und gegangen.

Egal wo die Getränke bestellt werden man bekommt fast immer warme Getränke wenn man fragt nach einem kalten Getränk heißt es wir haben keine oder sie sind leer, es sind fast täglich an die 40 Grand in Ägypten und da erwarten wir das es gekühlte Getränke gibt. Die Gläser waren auch so verschmutzt manche auch angebrochen. Bevor man trinkt muss man das Glas kontrollieren da man sich entweder die Lippen aufschneidet oder Dreck verschluckt.

Das Personal

Die Mitarbeiter in diesem Hotel sind nur auf Trinkgeld aus ständig halten sie die Hand auf. Wir geben gerne Trinkgeld aber nur dann wenn ich mich auch wohl fühle. Mein Mann spricht kein Englisch deshalb habe immer ich mit dem Personal gesprochen, sie haben etwas zu meinen Mann gesagt und er hat es nicht verstanden daraufhin haben sie ihm ausgelacht und nachgeahmt sowas geht gar nicht.

Die Showbar ist ein Witz das Animationsteam hat keine Ahnung was sie da machen, sie sind nur an ihren Smartphones und am Tickets für die Diskothek verkaufen, das Kinder Programm dauert 10 Minuten und das in einem Familienhotel.

Es ist nichts geboten am Abend außer man bezahlt extra wie zum Beispiel die Schaumparty für 12€ pro Erwachsenen und 6€ pro Kind, der Verkäufer dieser Party preist diese an das alles inklusive ist die Getränke und die Show und Schaumparty, ich habe ihn gesagt das die Getränke und ein Abendprogramm doch sowieso Inklusive sind darauf ging er gar nicht ein wir haben diese Party nicht gekauft da unsere kleine Tochter erst 8 Jahre alt ist und sehr viele Erwachsene bestimmt dort feiern werden das ist nichts für 8 jährige. Der Verkäufer kam täglich auf uns zu und bettelte uns schon fast Karten für diese Party zu kaufen wir verneinten dies immer. Am Abend der Schaumparty gingen wir mit unseren Kindern zum Strand da die Showbar auch geschlossen war sprich gar kein Abendprogramm. Wir spielten Ball, viele andere Familien mit Kindern waren auch am Strand. Die Mitarbeiter der Schaumparty kamen auf uns zugelaufen und sagten uns wir dürfen nicht nach links schauen also richtig Schaumparty und wir müssen sofort den Strand verlassen das haben wir gar nicht verstanden und gefragt warum aber da kamen gleich 3 weitere auf uns zu natürlich war der Verkäufer der Party auch dabei mit einem lachen im Gesicht und sagte wir sollen sofort den Strand verlassen aber das haben wir nicht eingesehen, wir wollten aber nicht weiter diskutieren unseren Kindern zuliebe da wir zur Erholung in den Urlaub gefahren sind und haben den Strand verlassen.

Die Hotelanlage

Die gesamte Anlage ist so heruntergekommen die Pools sie sehr dreckig die Fliesen fallen ab das war eine der Hauptbeschäftigungen vieler Kinder die losen Fliesen zu sammeln im Wellenbecken ist nicht einmal die Hälfte mit Wasser gefüllt auch dieses ist sehr verschmutzt das einzige Highlight in diesem Hotel ist die Surfanlage und das Kinderparadies mit dem großes Eimer leider sind diese 2 Attraktionen nicht den ganzen Tag nutzbar warum auch immer. Unsere Kinder waren in diesem Paradies und wurden auch dort rausgeworfen da sie diese Attraktion schließen sprich die Kinder gingen wieder in den verschmutzten Pool und sammelten wieder Fliesen. Die Toiletten am Poolbereich sind mit Kot verschmiert ich habe das Personal informiert da sie nicht immer die Toiletten kontrollieren können ABER obwohl ich ihn Bescheid gegeben habe sah die Toilette danach genauso aus wie zuvor es gab nie Toiletten Papier. Wir hatten auch mit Durchfall zu kämpfen also ging meine Tochter auf eines dieser Toiletten da sie es nicht mehr aushalten konnte, ich machte mich auf die Suche nach einem Mitarbeiter und habe ihn nach Toilettenpapier gebeten er sagte 2 Minuten er bringt eins. Meinte Tochter saß 25 Minuten auf der Toilette da niemand kam um uns Papier zu bringen ich habe dann Taschentücher aus meiner Tasche im Zimmer geholt seit diesem Zeitpunkt sind wir immer mit einer Rolle Toilettenpapier in der Tasche unterwegs gewesen.

Nach diesem ganzen Chaos haben wir nochmals mit dem Reiseleiter gesprochen und wollten ein Personal das Deutsch spricht nach langen Warten kam ein sehr netter Mann wir haben ihn alles geschildert und auf ein Hotelwechsel bestanden da wir keinen weiteren Tag in diesem Hotel verbringen wollten. Wir konnten dann nach langen hin und her laufen in das Grand Makadi wechseln das ist auch ein Hotel der Red Sea Hotels. Ab diesen Tag an ging unser Urlaub erst los dieses Hotel ist in keinster Weise mit dem Waterworld zu vergleichen das Essen war superlecker das Personal war superfreundlich und die Anlage war sauber und vorallem unser Zimmer war sauber.