Probleme mit caffe vollautomt

Ich habe 9.02.2018 In Soest ein kaffe vollautomat erworben mit einer geräteschutz versicherung über 5 jahre.Davon war der Automatt schon zwei mal in Reperatur und das immer über 5-8 Wochen.
Das problem ist Er schäumt nicht richtig die Milch auf und heiss wird der kaffe auch nicht.
jezt ist das problem zum dritten mal aufgetreten und nach einer Telefonischen rücksprache mit ihrer zentrale schicke man mich wieder zum dem laden wo ich sie erworben habe,die Damen an tder Kasse sagte mir die firma wo sie mit zusmmen gearbeitet haben macht es nicht mehr.
Drücke mir eine Telefonnumer in die hand und ich solte mich selber darum kümmern.
Zu hause gehe ich in computer und stelle fest es ist eine versicherung sie will eine Schadensmeldung von mir. Sehr unfreundlich! Es ist kein schaden der automat machte von anfang an probleme.Ist es nicht die werkstatt die es erkennen müste ?Was soll ich machen Rechtsenwalt WDR? ich bin am ende. Über eine antwort würde ich mich Freuen.