Am 02.05. Mietete ich einen Iveco IV 35S in Freiburg um den Umzug meiner Tochter nach Leer in Ostfriesland zu machen.
Ich fuhr gegen 14h in Freiburg ab um genau eine halbe Std später mit einer Abgasfehlermeldung an der nächsten Raststätte stehen zu bleiben. 2std später kam der pannenservice und begleitete mich nach Offenburg zu einer Werkstatt. Vor der ich nun allein am Sonntag Abend 18h mit 18kubik Möbeln Stand. Serviceinfo: ich könne nach Freiburg kommen und ein neues Auto holen ...
Fragt sich wer mir dann mal eben schnell die Möbel umlädt? Ein kompletter Hausstand mit Waschmaschiene etc. Das könnte nicht gelöst werden. Also keine Option.
Hatte dann noch kühlpflichtige Medikamente bei mir, die gekühlt bleiben sollten.
Mir wurde dann zugesagt ein Taxi zu einem nächsten Schlafplatz bezahlt zu bekommen. Dies war in meinem Fall Freiburg (Hotel Coronabedingt nicht möglich)
In der Hoffnung am nächsten Tag weiter zu fahren zu können, was leider nicht der Fall war.erst am Mittwoch war das Auto repariert und ich fuhr erneut nach Offenburg um mich wieder auf den Weg zu machen. In der Zwischenzeit Stand ich im Kontakt mit dem dem Service Center in Freiburg die mir Versicherten dass die Tage natürlich nicht gerechnet werden. Und meine Tochter mit ihren Haustieren unterdes in der Leeren Whg hockte mit einer Fleischbestellung von 25kg für die Hunde, während die Gefriertruhe nun noch in Offenburg weilte.
Aber nun denn, fuhr ich am Mittwoch Mittag wieder los.
Um genau eine Std später mit genau der gleichen Fehlermeldung kurz vor Baden Baden stehen zu bleiben. Das gleiche Procedere wieder. Stand dann am Abend um 18h in her Werkstatt in Baden Baden. Eine nette Frau im Service Center Karlsruhe schickte mir am Abend noch einen Ersatzwagen. Dieser war leider nicht voll getankt, was ich per Photo fest hielt. Auch ist mir erst später aufgefallen das auf dem neuen Vertrag noch das Abgabedatum des ersten Autos stand.. also schon vor zwei tagen. Da mir jeder mit dem ich von Europcar kontakt hatte versicherte es sei alles genau dokumentiert und die Abgabestelle in Leer informiert, habe ich das dann nachträglich nicht mehr reklamiert. Die Herren in der Werkstatt waren so nett mir als "Mitarbeiterin" des Autohauses ein Hotelzimmer zu besorgen. So hatte ich den Abend das Vergnügen mir für den nächsten Morgen zwei Umzugshelfer zu organisieren die mit mir das Auto umpacken.
Ok.... so, dann am Donnerstag...Der Iveco ist umgepackt ( 3personen/3Std )
Fahre ich wieder los...und komme ganz genau bis Darmstadt um mit der gleichen Fehlermeldung stehen zu bleiben.
Durch den Unangepassten Vertrag kann mir die ServiceHotline leider nicht mehr helfen, da sie keinen gültigen Auftrag haben. Irgendwelche Vorgesetze sind nicht an das Telefon zu bekommen und selbst das erscheinen vor Ort in Freiburg von einem Freund hilft nicht irgendeine zuständigen sprechen zu können.
OK. Auftrag wird irgendwie angepasst, die HOTLINE Menschen haben Mitleid mit mir und ich finde mich in einer Werkstatt in Darmstadt wieder. Dort wird der Fehler wie durch Zauberhand eliminiert, bekomme noch Instruktionen was ich bei widerauftreten zu tun habe.
Und so komme ich mit 4Tagen Verspätung in Leer an.
Da nun vor Ort so kurzfristig keine Umzugshelfer mehr zu organisieren sind, räumen wir zu zweit das Auto aus.
Und bringen das Auto am nächsten Tag zurück um dort versichert zu bekommen dass uns sofort die gesamten Kosten erlassen werden, was auf meiner Kreditkarte auch so ersichtlich ist.
Die angefallenen Kosten von Taxi, Hotel, Umzugshelfer, müsste ich separat einfordern.Ganz zu schweigen von den kühlpflichtige Medikamente und dem Fleisch.
Und nun, man glaubt es kaum bekomme ich eine Rechnung über 6Tage Autoausleih und der zeitgleich stattfindenden Abbuchung auf meiner Kreditkarte....
Inkompenter geht es ja nun wohl kaum....
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