Reklamation zum Flug von Stuttgart nach Valencia (EW 2530) am 24.08.2020
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Sehr geehrte Damen und Herren,
nach dem unangenehmen Vorgang vor dem Zugang zum Flugzeug musste ich erst einige Tage abwarten, um meine Reklamation zu schreiben.
Bereits vor der Abfertigung in die Maschine bemerkte ich, wie die Dame und der Herr zu mir schauten und tuschelten. Weshalb, bemerkte ich erst, als ich zum Flugzeug wollte. Mir wurde erklärt, ich könne nur mit einem Handgepäck in die Maschine. Für meine kleine Stofftasche mit einem Buch, einer Getränkeflasche und Reiseproviant müsste ich € 40 bezahlen. Ich erklärte, ich habe seinerzeit früher gebucht, für den Flug € 85,-- bezahlt. An dem Tag, an dem ich den Check-In vornahm, war der Flugpreis nur noch € 54. Das interessierte den Herrn von der Abfertigung nicht. Er erwiderte, entweder € 40 oder alles in das Handgepäck, was ich darauf tat, obwohl ich bei Reisen mit der Eurowings von Stuttgart-Valencia und zurück zuvor nie damit Probleme hatte. Danach wurde die Größe vom Handgepäckstück beanstandet. Als ich sagte, ich reise immer mit diesem Handgepäckstück und es wurde nie beanstandet, kam die Antwort, das sagen viele und interessiert mich nicht. Ich bekam das Handgepäckstück mit Mühe in das Fach von Eurowings, allerdings verkehrt und musste es nochmals umgedreht in das Raster drücken. Das empfand ich als pure Schikane!
Ich bin im Alter von 77 Jahren mit Behindertenausweis Merkzeichen „G“. Das interessierte den Herrn aber auch nicht. Ich wollte den Namen des Herren, den er mir nicht gab. Er sagte, wenn ich jetzt nicht ruhig bin, „fliegen Sie nicht mit“. Unter Eindruck dieser Drohung blieb ich dann notgedrungen ruhig.
Ich bin der Meinung, ein Bodenpersonal dürfte nicht so mit einem Passagier umgehen.
Es gibt für ein solches Benehmen nach meiner Meinung nur zwei Erklärungen, Eurowings versucht unbedingt zusätzliche Einnahmen zu erzielen und zwingt daher ihre Mitarbeiter derart vorzugehen oder der Mitarbeiter ist fehlt am Platz, dann sollte er von Reisegästen fern gehalten werden.
Einen solchen Umgang habe ich vor Jahren bei einem Flug mit Ryanair mitbekommen und habe deshalb diese Fluggesellschaft gemieden. Aber der jetzige Vorgang bzw. Umgang mit mir hat dies noch übertroffen. Ich meine nach dem Vorfall bei „Germanwings“ sollte Eurowings alles tun, dass ihr derzeitiges Image nicht angekratzt wird.
Ich habe im Mai und Juni Flüge von Valencia nach Stuttgart gebucht und stets wurden danach diese Flüge aus dem Flugplan gestrichen. Da kommt die leise Vermutung auf, ob Eurowings evtl. die Absicht hatte, die Fluggebühren in Form zinsloser Darlehen zu kassieren.
Ich erwarte, dass sich der Herr wegen seinem Umgang bei mir entschuldigt!
Hierzu bitte ich um Antwort innerhalb von 3 Wochen.
Mit freundlichen Grüßen
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