Eurowings - Beschwerde wird ignoriert

BESCHWERDE

Mein erster Anlaufpunkt, um mein Anliegen zu klären war die Hotline von Eurowings.
Die schlecht deutsch sprechenden Mitarbeiter wollten mir ganz offensichtlich nicht weiterhelfen. Ich solle mein Anliegen schriftlich einreichen.
Das habe ich dann Ende Mai 2025 mit folgendem Schreiben auch gemacht:

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Eurowings GmbH
Waldstraße 249
***** Köln


Flug von Düsseldorf nach Santorin
Buchungscode: *****


Sehr geehrte Damen und Herren,

am 23. Januar 2025 habe ich drei Flüge von Düsseldorf nach Santorini über Ihre Fluggesellschaft Eurowings gebucht. Aufgrund der damaligen Schwarmbeben und der unklaren Entwicklung der Lage wollte ich die Flüge auf die Strecke Düsseldorf–Mykonos umbuchen. Leider wurde mir seinerzeit mitgeteilt, dass lediglich eine zeitliche Umbuchung möglich sei, nicht jedoch eine Streckenänderung. Da die Situation unklar war, wurde mir empfohlen abzuwarten, ob die Flüge nach Santorini überhaupt stattfinden würden.

Wie mittlerweile ersichtlich ist, wird Santorini wieder regulär angeflogen. Um dennoch unsere Reisepläne umzusetzen, haben wir bereits drei neue Flüge von Düsseldorf nach Mykonos gebucht. Daher möchten wir Sie aus Kulanzgründen darum bitten, die Flugkosten für die drei ursprünglichen Santorin-Flüge zu erstatten oder alternativ ein zeitlich unbegrenztes Guthaben auszustellen.

Wir würden es sehr begrüßen, wenn Sie bei dieser Entscheidung auch berücksichtigen, dass wir als treue Kunden für den Sommer 2024 insgesamt 15 Flüge sowie für 2025 bereits 16 Flüge – abgesehen von den drei zur Erstattung beantragten Tickets – über Ihre Fluggesellschaft gebucht haben. Wir sind überzeugt davon, dass Eurowings seinen loyalen Kunden entgegenkommen kann und hoffen auf eine positive und kulante Lösung.

Wir danken Ihnen im Voraus für die Prüfung unseres Anliegens und freuen uns auf Ihre Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen
***** Maaß
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Nachdem ich keine Antwort auf mein Schreiben bekam, habe ich mich erneut telefonisch bei Eurowings gemeldet.
Wieder hatte ich eine wenig motivierte, schlecht deutsch sprechende Mitarbeiterin in der Leitung.
Sie konnte mir natürlich wieder nicht helfen. Statt dessen bat sie mich, mein Anliegen erneut einzureichen, dieses Mal per E-Mail. Meine Bitte, mich mit jemandem zu verbinden, der mein Schreiben einsehen könne bzw. mir bei meinem Anliegen weiterhelfen kann, wurde schlichtweg ignoriert.

Daraufhin versendete ich mein damaliges Schreiben erneut per E-Mail an Eurowings.

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Guten Tag,

oben anhängende Beschwerde habe ich bereits vor ca 4 Wochen auf dem Postweg an Sie gesendet.

Warum bekomme ich keine Antwort?
Mir drängt sich der Verdacht auf, dass sie
abwarten, bis die Frist für eine mögliche Änderung für mich abgelaufen ist.

Bitte nehmen Sie kurzfristig Stellung zu dem Sachverhalt.

Viele Grüße
***** Maaß
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Auch dazu bekam ich keine Antwort, außer der automatisierten Antwort-Mail, dass man sich um mein Anliegen kümmern und mich kontaktieren würde.

Bis heute habe ich keine Antwort erhalten. Die Frist ist natürlich schon lange abgelaufen.
Damit die Flüge nicht verfallen, haben wir sie vor Fristablauf umgebucht. Ohne zu wissen, ob wir zu dem Zeitpunkt überhaupt Urlaub bekommen können und die Reise antreten können.
Ich bin verärgert und enttäuscht, dass man als Kunde einfach ignoriert wird. Und mit unmotivierten Hotline-Mitarbeitern, die einen nicht verstehen oder verstehen wollen, abgespeist wird.

Wie in meinem Schreiben an Eurowings zu ersehen ist, haben wir in 2024 und 2025 insgesamt 31 Flüge gebucht, gezahlt und angetreten. Die drei umgebuchten Flüge kommen noch dazu.
In so einem Fall sollte man vielleicht mal Entgegenkommen zeigen. Zumindest aber in irgendeiner Form reagieren.

Ich bitte erneut um Prüfung und Stellungnahme.

Mit freundlichen Grüßen
***** Maaß