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Eurowings: Check in verweigert

316133
52
19 November 2021
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Sehr geehrte Damen und Herren, wir möchten Sie hiermit bitten, Ihr Personal am check in besser zu schulen. Am 10.11. Flug nach Mombasa mussten mein Mann (76)und ich knapp 2 Stunden am Schalter stehen, da diese Dame nicht fähig war eine Aufenthaltserlaubnis zu lesen, die im Pass eingetragen ist. Sie verlangte ein Visum, welches wir nicht hatten und auch nicht brauchten. Eine normale Kommunikation mit der Dame war nicht möglich, sie blockte alles ab, beharrte auf die unrichtigkeit des permits. Sie telefonierte fast 2 Stunden mit mindestens 10 Leuten, denen sie immer wieder erklärte, der Stempel im Pass sei nicht richtig und alles wäre komisch geschrieben. Sie meinte wohl wir hätten uns das permit selbst geschrieben, so kam uns das vor. Unglaublich. Als wir uns mal wehren wollten, das ging nun doch zu weit, meinte sie nur sie wolle nur das beste für uns. Sämtliche Passagiere waren schon abgefertigt, wir standen immer noch. Selbst die Mitarbeiterin am Nebenschalter hatte schon die Augen verdreht und fand das seltsam. Nach 2 Stunden kamen plötzlich 2 junge, fähige Mitarbeiter, schauten sich unsere Pässe an und stellten fest das alles seine Richtigkeit hatte. Nun sagte man uns, wir müssten uns beeilen damit wir noch rechtzeitig ans abfluggate kommen. Wir waren fix und fertig, hatten durst, hetzten nun durch alle Kontrollen und schafften es gerade si zum Flieger. Im Flieger auch kein Wasser, keine Tabletten Einnahme. Es war die Hölle, alles andere als eine angenehme Reise. Die Vorfreude auf den Urlaub wurde uns total genommen von dieser unfähigen Mitarbeiterin am Check in. Wir fliegen seit 30 Jahren um die Welt, haben uns noch nie beschwert, aber sowas kam auch noch nie vor. Eurowings in Zukunft nicht mehr.
Wir bitten um Stellungnahme,
Mfg


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