Sehr geehrte Eurowings,
Ich habe leider eine Beschwerde.
Name: ***** *****, Hamburg
Flug EW NWHUUX, von Hamburg nach Porto, am 28.August 2025
Betrifft:
Gepäckbuchung am 27. August 2025
Wegen Irritation, unklarer Formulierung und nicht eindeutigen Tabellen hat EW in Ihrer Mail, 1 Tag vor dem Flug!, mich wegen "Gepäck" so stark verunsichert, dass ich bei PayPal für 77,00 Euro ein Gepäckstück / 23 kg gebucht habe.
Folgendes stand in der Mail:
Bei Handtasche stand ein Häkchen = gebucht
Bei Gepäckstück /8 kg stand ein Häkchen = gebucht
Aber kein Koffer / 23 kg war aufgeführt!
EW zeigte einen Koffer mit 23 kg und eine " 0 ".
Mit der Frage: " Ob ich noch einen Koffer / 23 kg hinzubuchen möchte?"
Hinweis: Jetzt online buchen für 77,00 Euro ist günstiger als am Schalter!
Da EW keinen Koffer / 23 kg mit Häkchen angezeigt hatte, war ich sehr irritiert und auch verunsichert, ob ich meinen Koffer mit 23 kg überhaupt gebucht hatte und wollte noch höhere Kosten vermeiden.
Beim Schreiben bin ich wieder richtig wütend geworden; was für eine Irritation, Falschdarstellung und Abzocke.... Jeder kennt die Anspannung einen Tag vor dem Flug, das wurde von Eurowings doch bewusst ausgenutzt, echt mies!
Nach der "Koffer Buchung" kam direkt am 27.August 2025 von booking folgende Mail, um 10:18 Uhr auf "Englisch" wieder!
Date of change, 27.8.2025
Da: ( Smart/L )
Aufführung:
1x 1st piece of checked baggage, 23 kg ( Bag 1 )
1x Large cabin bag up to 8 kg
1x Airport Check-in Service
1x 2nd piece of checked baggage, 23kg ( Bag 2 )
Dann kam eine merkwürdige Tabelle mit dem Hinweis:
***** = handbagge + large handbaggage 8 kg gebucht!
UND WIEDER KEIN HINWEIS ZUM "23 KG GEPÄCK!
( Da ich ca. 20 Mails von EW bekommen habe, und die alle ähnlich beginnen, bin ich technisch überfordert, sorry, bin 71 Jahre alt und alleine)
Viel Text kam noch... zuletzt mir noch einen "relaxed journey" gewünscht.....SUPER
Im Nachhinein hatte ich zwei Gepäckstücke/Koffer à 23 kg gebucht, d.h. einmal zuviel,
sehr ärgerlich, und wegen diesem Mist anschließend viel Arbeit gehabt, vielen Dank
Mein Wunsch: Wenn Sie mir auf DEUTSCH mir eine Mail senden, dann bitte auch weiter auf DEUTSCH schreiben.
Es gab keine Möglichkeit den Text zu übersetzen.
Mittlerweile ist die permanente " Mail Überflutung" von allen Seiten nicht nur überflüssig, lästig und kostet ZEIT, sondern erspart mir in Zukunft nicht die Ausdruckerei, was eigentlich beabsichtigt ist....
Ich habe mir sehr viel Mühe gegeben, falls Sie noch etwas brauchen, schreiben Sie mir bitte.
Vielen Dank für Ihre Mühe.
Ich bitte freundlich umgehend um Rückerstattung der 77,00 Euro !
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ***** *****
P.S. Nachdem ich zigMal gescheitert bin, um einige Dokumente hochzuladen, weil das Programm dann sich immer verabschiedet hat, gebe ich nach 2,5 Std. jetzt auf.
Sie haben alles in Ihrem System, auch die PayPal Rechnung.
Antwort von Christa
25-10-2025 um 15:01
Sehr geehrte Eurowings,
Ich möchte Sie freundlich und höflich an mein Anliegen erinnern.
Ich bin schon so oft und sehr gerne mit Ihnen geflogen. 77,- Euro extra für eine unklare Situation beim Gepäck ist mir wirklich zu teuer.
Bitte um Ihr Verständnis.
Danke für Ihre Mühe!
MfG
***** *****
Antwort von Christa
04-11-2025 um 10:57
Sehr geehrte Eurowings,
Als renomiertes Unternehmen finde ich es nicht gut, dass ich wegen meinem.Anliegen, die Unterlagen habe ich 2x Ihnen gesendet, sich überhaupt nicht melden.Das ist sehr enttäuschend!
MfG
***** *****, Hamburg
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