Eurowings - Nicht an Bord gelassen - Flug verpasst

Sehr geehrte Damen und Herren,

unter der Buchungsnummer ***** habe ich auf den Namen ***** ***** bereits am 07.07.2025 einen Flug von Hamburg nach Stuttgart gebucht.
Das Abflugdatum war der 19.09.2025 – die Boarding Time um 16:30 Uhr vertraglich
vereinbart.

Heute war ich bereits um 15:30 Uhr auf dem Flughafen in Hamburg. Durch eine SMS von Ihnen erfuhr ich 16:31:33 Uhr, dass sich die Abflugzeit auf 17:30 Uhr geändert hat, die Check-In-Zeit jedoch auf 16:30 Uhr unverändert bleibt. Durch die nicht vereinbarte zeitliche Verzögerung wurden mir wertvolle unwiderbringliche Zeit von Ihnen gestohlen.

Weitere Nachrichten erhielt ich auf meinem Telefon von Ihnen nicht.

Vor Ort war um 16:30 Uhr noch kein Einchecken möglich.
Auf der Anzeigetafel musste ich dann entnehmen, dass der Flug erst um 17:50 Uhr in Hamburg erwartet wird. Dadurch wurde mir noch weitere Lebenszeit von Ihnen genommen.
Im Gate A41 sollte eingechecktwerden, später wurde das Gate auf A 40 geändert.

Dies ist alles schon sehr ärgerlich. Aber leider hat sich die Situation dann noch verschlimmert.

Um 17:15 Uhr hatte ich nochmals geschaut, ob nun ein Einchecken möglich ist. Dies war nicht der Fall. Als ich wieder kurz nach 17:30 Uhr am Check In Schalter nach dem Flug schaute, wurde mir von Ihrem Personal mitgeteilt, dass ein Check In nicht mehr möglich ist. Auch ein junge Frau mir dem Namen Simone Sen wurde nicht mehr an Bord gelassen. Es wurde seitens des Personales behauptet, dass der Flug ausgerufen wurde und wir nachträglich persönlich nochmals über Lautsprecher aufgefordert wurden. Dies trifft nicht zu. Aufgrund der Verspätung Ihres Fluges war im Gate A40 kein Sitzplatz mehr zu finden, daher saß ich im Gate A41 gleich daneben. Auch Frau Simone Sen konnte bestätigen, dass sie nicht persönlich aufgerufen wurde. Als wir beide am Check In standen, war das Flugzeug noch vor Ort und die Gangway hat den Zugang zum Flieger ermöglicht. Sehr ärgerlich ist das Verhalten Ihres Check In Personales, welches sehr abweisend war und auf unsere Bitten hin nicht einmal den Versuch unternommen haben, ein Einsteigen ins Flugzeug noch zu ermöglichen. Dies wäre ein leichtes gewesen, da wir lediglich die Treppen hinunterlaufen und die noch vorhandene Gangway benutzen hätten müssen. Dies hätte nicht länger als 1 Minute gedauert.
Trotz unserer Bitten wurden wir zwei von Ihrem Personal ohne Unterstützung abgewiesen.
Es wurden keinerlei Versuche unternommen uns beiden zu helfen.
Auf die Frage, was wir tun könnten, wurde uns mitgeteilt, dass wir einen neuen Flug buchen müssen. Trotz Nachfrage war Ihr Personal nicht bereit uns auch hier zu helfen.

Vereinbart war eine Check In Zeit um 16:30 Uhr. Zu dieser Zeit war ich vor Ort. Es ist nicht meine Schuld, wenn Ihre Fluggesellschaft keine zugesagte Pünktlichkeit gewährleisten kann.
Bei anderen Flügen mit Ihrer Gesellschaft habe ich es schon erlebt, dass die eingecheckten Passagiere teilweise bis zu 10 Minuten an Bord warten mussten, da noch Fluggäste aus Anschlussflügen erwartet wurden. In unserem Fall war jedoch keinerlei Unterstützung Ihrerseits vorhanden. Sie werben zwar mit Kundenfreundlichkeit, dies war heute jedoch
bei Ihrem Personal nicht der Fall.
Der Tag ist für mich heute sehr unglücklich verlaufen:

1. Ich habe einen Flug bezahlt, war rechtzeitig vor Ort und durfte diesen nicht nutzen.
2. Ich wollte heute meinen Urlaub beginnen und bin immer noch nicht an meinem Urlaubsort.
3. Durch die Verspätung Ihres Fluges ist mir heute unwiderbringlich Lebenszeit gestohlen worden.

Dies ist für mich leider nicht annehmbar. Daher fordere ich von Ihnen:

a.) Rückvergütung des Fluges Hamburg – Stuttgart
b.) Vergütung der Mehraufwendung für Hin und Rückfahrt mit der S-Bahn zum Flughafen in Höhe 7,80 €
c.) Aufwandsentschädigung für unnötige Wartezeiten von mindestens 1 Stunde Wartezeit am Flughafen und 1 Stunde Rückfahrt
d.) Aufwandsentschädigung für den nicht termingerecht angetretenen Urlaub aufgrund Ihres Verschuldens.
e.) Eine schriftliche Stellungnahme Ihres Check In Personales zu Ihrem kundenunfreundlichen Verhalten mir und Frau Simone Sen gegenüber am heutigen Tage. Die Stellungnahme erwarte ich bis zum 25.09.2025 per E-Mail. Sie können mich unter ***** schriftlich erreichen.

Leider musste ich heute feststellen, dass Ihre Werbung nicht mit der Realität vor Ort übereinstimmt. Hier besteht noch Verbesserungsbedarf. Es kann sein, dass es heute eine Ausnahme war, jedoch sollten Sie intern diesen Fall nochmals aufarbeiten.
Grundsätzlich wäre es auch wünschenswert, wenn Ihre Gesellschaft die Pünktlichkeit Ihrer Flüge sicherstellen kann. Verspätungen habe ich bei Ihnen schon sehr oft erlebt.

Mich persönlich können sie per e-Mail unter ***** oder telefonisch unter 0177 ***** erreichen.

Mit freundlichen Grüßen

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