Die Rückerstattung von Konzertkarten ist fehlerhaft

Ich habe im November 2019 4 Tickets für das Apache 207 Konzert in Berlin gekauft, welches bedingt durch die aktuelle Situation abgesagt wurde.
Eines der Tickets wurde bereits zurück erstattet, allerdings wurden nur 33,35 € anstatt des Ticketpreises von 36,55 € überwiesen.
Beim 2. & 3. Ticket läuft die Rückerstattung noch.
Beim Versuch das 4. Ticket zurückzugeben, erscheint die Meldung: "Dieser Ticket-Barcode kann aktuell nicht verarbeitet werden. Falls Sie eine Rückabwicklung für ein ticketdirect oder Mobile Ticket durchführen möchten, loggen Sie sich bitte zunächst in Ihr Kundenkonto ein und geben anschließend den Code erneut im Formular ein.", wodurch eine Rückerstattung des 4. Tickets zur Zeit nicht möglich ist.