Eingabe des Barcodes der Tickets in Rückerstattungsformular funktioniert nicht.

Im Rückerstattungsformular das über als link über eine e-mail von Eventim erhalten habe lässt sich der Barcode nicht eingeben und es erscheint eine Fehlermeldung, trotz korrektem einloggen mit Passwort. Daher kann ich die Abwicklung nicht fortsetzen. Meine Ordernummer ist: 2002955091 für die Veranstaltung am 1.4.2020 in Heidelberg (Babayan), Absage wegen Corona.