Keine Rückmeldung & telefonisch nicht erreichbar

Ich habe vor gut einem Jahr, mein Ticket, für ein Corona bedingt verschobenes Konzert per Rücksbwicklungsfornular zurück gesendet, nach mehrfachen Kontakt mit dem Kundenservice wurde mir jedes Mal versichert, dass ich den Gutschein per Mail bekomme- dies ist nie geschehen, bei meinem letzten Anruf vor ein paar Monaten wurde mir versichert den Gutschein per Post zu bekommen - auch darauf warte ich vergeblich.
Telefonisch kann ich leider niemanden mehr erreichen, egal welche Nummer ich wähle „wir können ihren Anruf leider nicht durchstellen, bitte wenden sie sich einfach an ihre Kundenbetreuung.“ ja witzig und wie soll ich diese erreichen? Ich bin auf‘s Maximum genervt, wie kann es so schwer sein einen Gutschein per Mail zu versenden?