Rückabwicklungsformular funktioniert nicht

Sehr geehrtes Eventim - Team,

Ich habe bereits mehrmals versucht mein Ticket, welches ich bei TicketDirect erworben habe, rückzuerstatten, jedoch habe ich folgendes Problem: auch wenn ich eingeloggt bin erscheint bei mir die Fehlermeldung:

Dieser Ticket-Barcode kann aktuell nicht verarbeitet werden. Falls Sie eine Rückabwicklung für ein ticketdirect oder Mobile Ticket durchführen möchten, loggen Sie sich bitte zunächst in Ihr Kundenkonto ein und geben anschließend den Code erneut im Formular ein.

Der Barcode ist richtig und egal wie oft ich die Seite nochmal neu öffne oder mich neu anmelde kann ich das Ticket nicht zurückerstatten (seit Wochen). Ich würde mich sehr freue wenn sie mein Problem beheben würden.