Rückabwicklung funktioniert nicht

Das Formular für die Rückgabe von Tickets funktioniert nicht, ich habe es mehrmals versucht. Bei der Eingabe des Barcodes erscheint immer der Hinweistext:
'Der Ticket-Barcode kann aktuell nicht über dieses Formular für die Rückgabe verarbeitet werden. Falls Sie eine Rückabwicklung für ein ticketdirect oder Mobile Ticket durchführen wollen, loggen Sie sich bitte vorher in Ihr Kundenkonto ein. Sofern Sie Ihr Ticket an einer lokalen Vorverkaufstelle gekauft haben, nutzen Sie bitte das Formular unter www.eventim.de/vorverkaufsstelle/.'

Ich abe mich ins Kundenkonto eingeloggt, meine Daten wurden vorausgefüllt und ich habe die Codes neu eingegeben, aber es hat nie funktioniert und die Rückabwicklung kann somit gar nicht erst ausgelöst werden.

Telefonisch ist keiner zu erreichen. Es ertönt stets die Ansage, dass derzeit alle Leitungen belegt seien und man doch sich über die Homepage melden möge. Die hilft aber nicht weiter bzw. man erhält die oben beschriebene Fehlermeldung. Auch auf E-Mails habe ich bisher keine Reaktion erhalten.
Wie kann ich nun die Rückabwicklung in Gang bringen?
Meine Forderung:
Nachdem die Veranstaltung zweimal verschoben wurde und ich den Alternativtermin nicht wahrnehmen kann, möchte ich mein Geld erstattet bekommen, so wie es eventim auch anbietet.