Rückabwicklungsformular bei Absage oder Verlegung funktioniert nicht

Ich versuche seit Wochen Eventim zu erreichen, da das Rückabwicklungsformular mein Ticketnummer nicht anerkennt.
Es kommt dauerhaft die Meldung "Bitte geben Sie Ihre Daten ein.
Der Ticket-Barcode kann aktuell nicht über dieses Formular für die Rückgabe verarbeitet werden. Falls Sie eine Rückabwicklung für ein ticketdirect oder Mobile Ticket durchführen wollen, loggen Sie sich bitte vorher in Ihr Kundenkonto ein. Sofern Sie Ihr Ticket an einer lokalen Vorverkaufsstelle gekauft haben, nutzen Sie bitte das Formular unter www.eventim.de/vorverkaufsstelle/."

Auch auf Mails und co wird nicht reagiert. Echt schade.