Für das Event Marius Müller-Westernhagen am 19.07.20 in Leipzig erwarb ich zwei Karten für je 147,90€. Am 20.07.20 erhielt ich eine Mail, in der das Konzert ersatzlos abgesagt wurde und die Rückabwicklung vorgenommen werden sollte ( Barauszahlung).
Eine Eingabe der Barcodes in das Rückabwicklungsformular war nicht möglich. Daraufhin reklamierte ich dies und erhielt per Mail am 17.8.20 die Information, ich sollte die Eingabe in 7 Tagen nochmal versuchen. Das tat ich am 28.8.20 - wieder ohne Erfolg.
War bisher mit Eventim sehr zufrieden, diese Hinhaltetaktik bei diesem Problem kann ich jedoch nicht verstehen, zumal hier die Gutscheinlösung nicht greift, da das Konzert ersatzlos abgesagt wurde. Meine Geduld ist nicht unendlich!
Endgültige Einschätzung von Kathrin
22-09-2020 um 19:04
Problem gelöst
7 / 10
KundendienstbewertungJa
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Der Kundenservice hat per Email reagiert und die Rückerstattung durch den Veranstalter BB- Promotion zugesagt.
Die Eingabe der Ticketcodes in das vorgegebene Format funktionierte schließlich nach mehreren Tagen.
Leider möchte der Veranstalter von der Gutscheinlösung, die für vor März 2020 gekaufte Tickets gesetzlich beschlossen wurde, Gebrauch machen und bietet Ersatzveranstaltungen an. Oder man nutzt diese nicht und muss bis Ende Dezember 2021 auf die Rückzahlung warten.
Nicht schön, aber dafür kann Eventim als Vermittler nichts.
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