eventim - Rückerstattung nach Absage von Konzert mit Direct-Ticket funktioniert nicht

Ich würde für die Erstattung meiner wegen Corona abgesagten Veranstaltung gerne das Rückabwicklungsformular benutzen. Trotz Log-in im Kundenkonto und mehrfachen Versuchen erscheint ständig folgende Fehlermeldung.

"Dieser Ticket-Barcode kann aktuell nicht verarbeitet werden. Falls Sie eine Rückabwicklung für ein ticketdirect oder Mobile Ticket durchführen möchten, loggen Sie sich bitte zunächst in Ihr Kundenkonto ein und geben anschließend den Code erneut im Formular ein."
Es funktioniert nicht, obwohl ich mich eingeloggt habe. Auf meine Mail an den Kundenservice wurde mir nur geantwortet, dass ich mich doch bitte ins Kundenkonto einloggen solle.

Ich bitte um die umgehende Rückerstattung für die Online-Tickets.