Meine Konzertkarten habe ich bereits im November 2019 an der Theaterkasse gekauft. Als ich sie im Mai 2020 auf Grund desr Konzertabsage wegen Corona zurückgeben wollte, war diese bereits geschlossen. In einer e-mail wurde mir mitgeteilt sich an den Veranstalter zu wenden was ich dann auch tat. Dmc-music schickte mir daraufhin am 26.05.2020 folgende Nachricht: : „ Das Konzert von Joe Bonamassa ist abgesagt und es gibt keinen Ersatztermin. Wir haben bei Eventim eine globale Stornierung eingestellt so dass sie von Eventim die Ticketgelder erstattet bekommen. Mit dieser Mitteilung und der ganzen Vorgeschichte wandte ich mich an eventim und erhielt nach längerem Warten folgende Antwort: „Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir freuen uns, Ihnen jetzt stellvertretend für die Vorverkaufsstelle mit der Rückabwicklung Ihrer gebuchten Tickets für abgesagte oder verschobene Veranstaltungen im Rahmen der COVID-19-Pandemie behilflich zu sein." Sehr froh darüber, dass dieses unschöne Kapitel nun ein Ende finden soll, öffnete ich die für die Rückabwicklung meiner Tickets von eventim angegebene Adresse https://www.eventim.de/vorverkaufsstelle um an das dafür vorgesehene Formular zu kommen. Entsprechend der Handlungsanweisung gab ich den Barcode der Tickets ein und bekam mit der Bestätigung diese Antwort: „Der Veranstalter rechnet nicht über CTS EVENTIM ab. Wenden Sie sich bitte an: J&R Affiliates LLC; 1761 West Hilsboro Blvd.; Suite 409, Deerfield Beach, FL“. Das ist für mich eine unakzeptable Antwort und ich erwarte von eventim eine wirkliche Hilfe bei der Rückabwicklung, wie es in der mail versprochen wurde.
Endgültige Einschätzung von Wilfried
15-10-2020 um 18:14
Problem nicht gelöst
3 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Eventim hat auf unsere Mails zwar geantwortet, aber diese waren nicht personalisiert und gaben keine Antwort für die Lösung meines Problems. Auch auf wiederholte Anfragen und mehrfacher Erläuterung des Problems meinerseits erhielt ich nur vorgefertigte Antworten und fühlte mich daher ziemlich alleingelassen und betrogen. Den regelmäßig wiederholten Hinweis seitens eventim mich an den auf den Eintrittskarten abgedruckten Veranstalter, der seinen Sitz in Amerika hat, zu wenden empfinde ich als ausgesprochene Frechheit. Wir haben Geld bezahlt für eine Dienstleistung, die wir nicht bekommen haben. Wir erwarten daher von eventim einen Ausgleich in Form eines Gutscheines in Höhe des Kartenpreises.
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