Shawn Mendes Tickets nicht erstattet

Nachdem die Shawn Mendes Tour 2023 komplett abgesagt wurde, sollte man die Tickets bereits im August diesen Jahres zurück schicken. Dies tat ich, erhielt aber bis dato keine Erstattung der Tickets. Auf Nachfrage per Mail erhält man nur automatisierte Antworten. Einmal erhielt ich eine Mail, mit der Bitte, die Sendungsnummer des Rückversands durchzugeben. Da ich die Tickets leider als normale Briefsendung verschickt habe, existiert keine Sendungsnummer. Die Tickets nicht per Einschreiben zu verschicken war definitv ein Fehler, denn Eventim haut einen wohl gern übers Ohr. Selbst wenn die Tickets unwahrscheinlicherweise in der Post verloren gingen oder ich sie nicht zurück geschickt hätte: mit Karten für eine abgesagte Veranstaltung kann niemand etwas anfangen. Der Kauf der Tickets ist belegt und somit habe ich auch Anrecht auf Erstattung.
Dies antwortete ich auf die bisher einzige Mail, die ich von einem echten Menschen erhielt. Seitdem wieder keine Rückmeldung. Der Kundenservice bei Eventim ist eine absolute Katastrophe!