Veranstaltungsabsage Sing meinen Song - Das Tauschkonzert Live 2022 - Staffel 8 in KÖLN

Guten Tag,
am 05.04.2022 habe ich die E-Mail erhalten, dass obiges Konzert abgesagt wurde und ich über das Rückabwicklungsformular meine Kosten erstattet bekomme. Unter www.eventim.de/trf konnte ich zwar das Rückabwicklungsformular öffnen und mich auch auf eventim anmelden. Meine Barcodes wurden aber nicht genommen. Egal auf welchem Wege ich versucht habe die Rückabwicklung zu starten. Das Konzert ist von den Künstlern und dem Veranstalter abgesagt und ich kann jetzt meinem Geld hinterher springen. Das ist super ärgerlich, da ich meine pflegebedürfte Mutter zu Hause habe, berufstätig bin und nicht soviel Zeit um im Internet zu suchen bzw. zu telefonieren. Wie komme ich jetzt an mein Geld?
Grüße