Nur Lieferprobleme ohne Lösung durch PVZ

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  • 15 Aug 2020
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Immer wieder erfolgt keine Lieferung und bei Beschwerde an PVZ erfolgt Standardantwort nach ca. 4 Tagen mit Gutschrift auf Kundenkonto. Jetzt fehlt aktuell bei der Nr. 34 das Zusatzheft Digital Extra. Dieses Heft ist für mich aber wichtig und im Kiosk nicht erhältlich. Warum liefert PVZ das Heft nicht unverzüglich nach? ? ?. Bei einem solchen unzuverlässlichen Service erfolgt beim nächsten Fehler sicherlich eine Kündigung wegen ständiger Fehllieferung.

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15-08-2020 um 23:06 Uhr

Die Beschwerde wurde per E-Mail an Exclusiv Marketing weitergeleitet. Mehr erfahren.

13-09-2020 um 12:06 Uhr


PVZ hat mittlerweile die Gebühren kommentarlos auf mein Konto überwiesen. Eine Äußerung ihrerseits steht aber noch aus.

Abschließende Betrachtung des Verbrauchers

08-10-2020 um 11:31 Uhr


Problem behoben

1 / 10

Kundenservice Note

NEIN

Weiterempfehlung?

Exclusiv Marketing hat nur eine Eingangsbestätigung geschickt. Gelöst wurde das Problem dann von PVZ durch Rückzahlung der fehlenden Hefte.

08-10-2020 um 13:43 Uhr


Sehr geehrte Frau ******, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die PVZ die Belieferung lediglich in Auftrag gibt. Sie hat keinen Einfluss auf die Zuverlässigkeit der Zustellung/des Zustellers. Eine Nachlieferung kann leider nicht erfolgen. Daher erhalten Sie eine Gutschrift auf ihrem Kundenkonto, obwohl der PVZ die Kosten bereits entstanden sind.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Exclusiv Marketing Team

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