Expedia.de - Erstattung höhere Hotelkosten wegen Storno einer bestätigten expedia Buchung Case 7541645368604

In meinem Fall hat ein Hotel Kreta, dass ich über Expedia gebucht habe die bestätigte Buchung 2 Tage nach der Buchung einfach storniert mit dem Hinweis, sie hätten sich im Preis auf der Plattform geirrt. Das dann mit Expedia Unterstützung & Freigabe gebuchte Alternativhotel sollte ich vor Ort bezahlen und dann nach der Reiserückkehr eine Erstattung bekommen in Höhe der Zusatzkosten im Vergleich zur ursprünglichen Buchung. Habe alles mehrfach eingereicht per e-mail und bis heute leider keine Rückmeldung zur Bearbeitung, obwohl ich den Fall mit allen E-Mail Anlagen und Rechnungen berits 5 mal zugeschickt habe -> es wird immer ein neues Ticket aufgemacht, eine echte Bearbeitung erfolgt aber nicht. Man muss trotz e-mail Zusendung x mal anrufen und nach jeweils 20 - 30 Min in der Wartescheife stellt sich heraus, dass die (immer neuen) Mitarbeiter am Telephon leider keine Kompetenz haben, den Fall zu lösen, obwohl alle Infos vorliegen. Eine e-Mail mit dem Ansprechpartner Leiter des Kundendientes zur Eskalation und für eine schnelle Bestätigung der Bearbeitung gibt es hier nicht, ebenso gehen die eingereichten Anlagen verloren, bzw. werden nicht weitergeleitet an jemand der diese bearbeitet. Es ist sehr ärgerlich und nicht akzeptabel, wie man seiner bei der Buchung bereits schrifttlich bestätigten Erstattung hier hinterherlaufen muss! Kundenorientierter Service geht anders... Ich werde meinen Fall sehr bald dem Anwalt übergeben.