Ich habe am 03.06.2020 für den 02.08.2020 zwei Business- one way-Flüge von Frankfurt nach Chengdu/ China über Hongkong bei Cathay Pacific über Expedia gebucht, für 3061,56 Euro mit Recht auf volle Erstattung. Seitens der Airline wurden die Flüge anulliert, sodass mir schriftlich von Expedia eine volle Erstattung garantiert wurde. Jedoch wurde mir am 04.08.2020 nur ein Betrag von 2671,- Euro erstattet, es fehlen also 390,56 Euro. In einer Bestätigungsmail am 03.08.20 wurde mir jedoch zugesichert, dass ich den vollen Betrag erstattet bekäme. Nach etlichen Mails und schließlich ergebnislosem Mailverkehr sowie unbefriedigenden Antworten per Telefon wurde mir am 10.09.20 per Telefon mitgeteilt, dass die Flüge umgebucht wurden. Dies geschah jedoch nicht von meiner Seite, es ist unklar, warum Expedia die Flüge "umbuchte", da sie ja anulliert wurden. Ein Anruf bei Cathay Pacific ergab, dass sie die volle Summer erstatten würden, dass von deren Seite keine Umbuchung stattgefunden habe und Expedia sich nur an sie zu wenden brauche. Der Expedia-Mitarbeiter am Telefon meinte jedoch , er könne nicht garantieren, dass ich die restliche Summe bekommen werde. Ich erwarte nun, dass man mir den Restbetrag von 390,56 Euro überweist, zumal mir die Erstattung der vollen Summe bestätigt wurde und Cathay Pacific keinerlei Gebühren einbehält. Ich möchte Expedia keine 390, 56 Euro für eine nicht von mir vorgenommene Umbuchung schenken!
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