Facebook blockiert zugriff auf Konto und damit meine personenbezogenen Daten

  • Ungelöst
  • 26 Aug 2022
  • #411625
  • 131
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Hallo,

vor ca. 4 Wochen änderte ich aufgrund eines bei mir durchgeführten "Fishing" Versuches mein Facebook Passwort und meldete alle hinterlegten Browser / Geräte in den Facebook Einstellungen ab und übersah dabei die aktive 2-Faktor-Authentifizierung. Dies hatte im Anschluss die Folge, dass ich mich seit dem nicht mehr in meinen Facebook Account einloggen kann, da nach erfolgreicher Eingabe des neues Passworts ein 6 stelliger Code verlangt wird, der nicht per SMS sondern über ein alternatives bekanntes Gerät bzw. Browser angezeigt werden soll bzw. über einen eigenen Codegenerator. Aufgrund der Abmeldung aller bekannten Browser / Geräte Somit habe ich keine Möglichkeit den geforderten Code zu empfangen und ein einloggen ist unmöglich.

Facebook bietet an dieser Stelle die Möglichkeit an, sich mit dem Personalausweis zu Authentifizieren (was ich mehrfach getan habe), jedoch mündet diese lediglich in einer Mail mit einem Link zum Reset des Passworts. Die Codeabfrage lässt sich auch da nicht übergehen.

Der Hilfeseiten bieten für diesen Fall keine Lösung. Einen direkten Support gibt es nicht, auf Mails wird nicht geantwortet und auch in den Social Media Bereichen erfolgen seitens Facebook Antworten grundsätzlich per Bot mit Verweis auf die Hilfeseiten.

Der Umstand ist dahingehen für mich kritisch, das ich keine möglichkeit habe auf meinen Account mit personenbezogenen Daten zuzugreifen.

Ich hoffe sie können mit helfen.

Mit freundlichen Grüßen

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26-08-2022 um 07:37 Uhr

Die Beschwerde wurde per E-Mail an Facebook weitergeleitet. Mehr erfahren.

Abschließende Betrachtung des Verbrauchers

20-09-2022 um 12:35 Uhr


Problem ungelöst

0 / 10

Kundenservice Note

NEIN

Weiterempfehlung?

Es gibt für diesen Fall (den FB scheinbar nicht bedacht hat) keinen Support bzw. wird nur ein BOT als Supportmöglichkeit angeboten der hier nicht helfen kann.

Ich komme nicht mehr an meine personenbezogenen Daten und kann zusätzlich mein Businessprofil bei FB nicht mehr Administrieren.

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Facebook
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