Guten Tag,
mein Fahrrad ist seit 3. September bei Ihnen zur Inspektion. Auftrag KTO *****. Abholdatum sollte - laut annehmender Stelle - der 5. September sein, denn neben der Inspektion wurde auch die Erneuerung der Bremsbelege hinten vereinbart. An dem Tag erhielt ich die Nachricht, das mein Werkstatttermin auf den 10. September verschoben wird. Da ich für den 9.9. eine Radtour vereinbart hatte, bat ich um frühere Bearbeitung, welche mir bestätigt wurde. Am 8.9. erhielt ich einen Anruf (auf Mailbox), dass auch die Vorderradbremse entsprechend überholt werden sollte, was ich - sowohl per Nachricht auf der Mailbox der Mitarbeiterin als auch per Mail am gleichen Tag ca. 30 Minuten nach dem Anruf bestätigt habe. Am 12.9. dann (erst) die Mail, dass diese Bestätigung/Zusatzauftrag aufgenommen wurde. Seitdem keine Benachrichtigung zum Abholtermin. Mehrfaches Nachhören - per Telefon/Nachricht auf Mailbox und per Mail - führten zu keinem Ergebnis. Zwei geplante Fahrradtouren musste ich nun schon absagen.
Ich bitte um Nachricht bis Dienstag, 16.9., wann ich meine Fahrrad abholen kann.
Das Auto mit Fahrradträger, mit welchem ich das Fahrrad abholen kann, steht mir nur noch bis Donnerstagvormittag zur Verfügung - danach wird es extrem kompliziert.
Endgültige Einschätzung von Annette
15-10-2025 um 12:23
Problem gelöst
7 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?Es war wohl ein unglücklicher Umstand, dass die kurzfristig ausgefallene Kollegin nicht mehr dazu kam, meine "Freigabe" für die erforderliche Reparatur zu erfassen. Somit warteten die Kollegen weiterhin auf meinen Anruf (welcher längst erfolgt war). Nur schade, dass auf meine vielen Anfragen per Mail und Telefon lange keine Reaktion kam. Aber als ich endlich mal jemanden erreichte, ging es dann sehr flott und die Kolleginnen und Kollegen waren sehr freundlich.
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