Fahrrad XXL - Kundenservice tot?

Kundenservice tot?

Heute ist Sonntag, der 24.August 2025, es ist Tag 48, seit ich meinen defekten E-Bike Akku bei Fahrrad XXL abgegeben habe. Also ich nach 10 Tagen mal nach dem Stand der Dinge gefragt habe, gab es folgende Antwort:
"Bedauerlicherweise müssen wir Ihnen mitteilen, dass nach der Annahme Ihres Akkus und des Ladegerätes, der Bearbeitungsstatus falsch ausgewählt worden ist und Ihr Auftrag somit noch nicht bearbeitet worden ist"
Daraufhin habe ich sofort auch noch mein Fahrrad vorbeigebracht, woraufhin nichts mehr passiert ist. Mails werden nicht beantwortet, bei meinem persönlichen Erscheinen und der erneuten Frage nach dem Stand des Garantiefalls erhielt ich ausweichende Antworten. Ein Ersatzrad wurde nicht gestellt, und der Sommer geht vorbei, ohne ihn auf dem Bike geniessen zu können.