Fahrrad XXL - Schlechter Kundenservice, absolut ungenügend

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Guten Tag, ich habe mir ein Fahrrad vor 2 Jahren bei XXL Feld gekauft. Nach einem Jahr habe ich die erste Inspektion vereinbart und einen Inspektionstermin bei der Filiale in St. Augustin vereinbart. Abgegeben habe ich das Fahrrad am 18.09.2024. Es sollte dann am nächsten Werktat in die Inspektion und Abholung spätestens am 3. Tag, also dem 20.09.2024. Am 25.09.24 habe ich dann um 15:18 Uhr die Nachricht erhalten, dass das Fahrrad fertig zur Abholung sei. Für einen vereinbarten 45 Minuten Termin also -7-Tage (!). Das schlimme hierbei: Ich habe ungelogen hundert Mal versucht da jemanden telefonisch zu erreichen - nichts. Auf die E-Mail kam nur die automatisierte Antwort. Auf den Kundenchat können sie bis heute warten - Anliegen geschildert - keine Antwort. Letztlich ist niemand zu bekommen. Nunmehr habe ich das Fahrrad wieder in die Filiale nach St.Augustin gebracht zur 2. Inspektion. Beim telefonisch vereinbarten Termin hatte ich die bisherige Misere geschildert und mir wurde versichert, dass das Fahrrad auf jeden Fall pünktlich fertig sei. Gut: Die Abgabe erfolgte am Montag, den 01.09.2025. Inspektion am 02.09. und Abholung dann spätestens am 03.09.2025. So und nun telefoniere ich seit gestern Abend der Filiale hinterher. Der Telefonnavigator schließt mit den Worten, dass kein Mitarbeiter frei sei und man eine Email schicken könne. Ich habe 16x versucht telefonisch jemanden zu erreichen, da mein Fahrrad für eine critical mass Aktion eigentlich heute Mittag verladen werden sollte. So und nun habe ich 6 oder 7 Emails geschrieben - ausser der automatisierten Antwort mal wieder nichts und auch den Chat wieder bemüht - ausser 3 blinkenden Wartepünktchen passiert da gar nichts. Fakt ist: Die Filiale ist einfach nicht zu erreichen. Das ist absolut kundenunfreundlich. Wenn man eine vernünftige Antwort bekommt, kann man damit meistens leben - aber hier bekommt man gar nichts. Ich habe meine Freunde bei Critical Mass mal gefragt, wie deren Erfahrungen sind - oh Wunder.....alles gleichläutende Antworten. Also läuft hier doch etwas gewaltig schief. Ich kann doch keine Servicetermin machen, wenn ich weiß, dass ich nicht pünktlich fertig werde. Damit vergrault man Kunden - ehrlich gesagt mich auch. Ich habe eben während dieser Beschwerde nochmal versucht dort anzurufen - ich bin bald im Stuhl zusammengebrochen: Eine Dame war erreichbar. Die hat auch meinen Auftrag nachgeschaut und mir dann mitgeteilt, dass mein Fahrrad trotz der vorherigen Versicherung natürlich nicht fertig ist. Sie konnte mir auch kein Datum oder Zeitpunkt nennen, wann es denn fertig werden würde. Sie sagte zwar, dass es dem Mechaniker leid tun würde und er dann mein Fahrrad vorzieht - aber das sind doch keine Sachen. So kann man doch nicht mit Kunden umgehen. Wenn man E-Mail, Chat und Telefon für Rückfragen anbietet, da sollte man in dem Zeitalter doch meinen können, wahrgenommen zu werden. Mit freundlichen Grüßen aber wohl als Kunde verloren - ***** *****