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Unzufriedene Verbraucher reichen Beschwerden über Fahrrad XXL ein und teilen ihre Erfahrungen. Wie reagiert der Kundenservice?
07 Okt 2025
#685200
Seit nunmehr ***** steht mein E bike zur Reparatur bei der Firma Meinhövel in Bochum.An dem E bike der Firma Kreidler liegt ein Riss an der unteren Schwinge des Rahmens vor.Der Schaden wurde bereits am 16.08.2025 gemeldet.Wie schon erwähnt steht das Bike seit dem 02.09.2025 bei der Firma Meinhövel u...
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15 Sep 2025
#679167
GelöstGuten Tag, mein Fahrrad ist seit 3. September bei Ihnen zur Inspektion. Auftrag KTO *****. Abholdatum sollte - laut annehmender Stelle - der 5. September sein, denn neben der Inspektion wurde auch die Erneuerung der Bremsbelege hinten vereinbart. An dem Tag erhielt ich die Nachricht, das mein Werks...
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04 Sep 2025
#675924
***** *****, Niehler Straße 340, ***** Köln, Email *****, Tel. ***** Guten Tag, ich habe mir ein Fahrrad vor 2 Jahren bei XXL Feld gekauft. Nach einem Jahr habe ich die erste Inspektion vereinbart und einen Inspektionstermin bei der Filiale in St. Augustin vereinbart. Abgegeben habe ich das Fahrr...
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24 Aug 2025
#672509
GelöstKundenservice tot? Heute ist Sonntag, der 24.August 2025, es ist Tag 48, seit ich meinen defekten E-Bike Akku bei Fahrrad XXL abgegeben habe. Also ich nach 10 Tagen mal nach dem Stand der Dinge gefragt habe, gab es folgende Antwort: "Bedauerlicherweise müssen wir Ihnen mitteilen, dass nach der A...
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03 Sep 2024
#613989
Beim Auspacken meines Fahrrades lag die Abdeckung für das Rücklicht lose im Karton. Das wieder anklicken der Abdeckung geht nicht....
27 Jun 2024
#606515
Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe mir bei Ihnen, Fahrrad-XXL, online ein E-Bike der Marke KTM Macina als „Deutsches Dienstrad“ über Firma Siemens Energy geleast. Dieser Überverlassungsvertrag kam am 18.04.24 zustande. Ich werde von diesem Kaufvertrag nach § 438 Ab. 4 BGB zurücktreten, da...
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12 Apr 2024
#596609
Habe gestern meine Fahrradbestellung erhalten,leider lässt sich der Lenker nicht gerade stellen.kann das Fahrrad auch nicht zurückschicken habe die Kartonage entsorgt. KundennummerDO 1868406 Mit freundichen Gruß ***** *****....
26 Jan 2024
#579607
Frauen-Fahrradhelm (Problematik): Kauf: 04.08.2023: Filiale: Griesheim. Das Rädchen am Helm lockert sich beim Fahren über holprige Strassen, der Helm schützt nicht mehr. In der Griesheimer Filiale wo der Helm gekauft wurde, war man nicht bereit, den Helm umzutauschen. Lediglich bereit war man, den...
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27 Sep 2023
#546042
Sehr geehrte Damen und Herren, habe am 5.9.23 das Fahrrad bei Ihnen gekauft. Nun wurde schon während der Abholung das Rad 2 Mal in die Werkstatt gebracht, da es von Anfang an Quietschgeräusche verursacht hat. Dann wurde es eine Woche später wieder in die Werkstatt gebracht, da sich das Problem nicht...
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20 Sep 2023
#543611
Im Juni 2020 habe ich bei Ihnen in Sankt Augustin (XXL Feld) ein Gudereit-Elektrofahrrad für mehr als 2000€ gekauft + die Kundenkarte mit „Vorteilen“ wie Garantie nach Ablauf der jährigen Gewähreistungsfrist. Nun funktioniert das Licht nicht mehr und die dunkle Jahreszeit naht. Nachdem ich 7mal ...
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31 Aug 2023
#536152
2x Kontakt per Serviceformular bis heute unbeantwortet ! Geliefertes Rad mit Fehler ohne AbnahmeProtokol Zubehör ohne Beschreibung für was und wie keine Hotline, dafür per chat nicht erreichbar...
24 Aug 2023
#533006
Also zwei E-Bikes bei XXL Held abgeholt, mit der bitte das beide Akkus voll geladen sind. Es war leider nur eines voll geladen, das andere nur halb. Man hat mir aber versichert das ich damit die 60 km nach Hause komme. Nach Hause haben wir es nicht ganz geschafft aber nicht weil der Akku leer war so...
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23 Aug 2023
#532742
Nicht gelöstIch habe am 22.8 mein neues E-MTB von CUBE bekommen, leider waren schon kleine Lackschäden vorhanden und die Schaltleitung eingerissen. Nun Fotos gemacht und reklamiert. Bis dato nichts. Nun am Abend kleine Probefahrt alles kurz gescheckt. Am 23.8 wollte ich dann mit meinem neuen Rad Kilometerstad 1...
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03 Aug 2023
#524342
Nicht gelöstIch benötigte zur Registration meines Haibikes in der HaibikeConnect - App den 18stelligen Registrations Code....
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22 Jul 2023
#519020
Nicht gelöstHabe vor einer Woche eine Mail hi geschrieben da telefonisch niemand zu erreichen war… ging um das Problem das mein neues e-bike immer lauter wird und ich zur erst Inspektion muss(500km). Termin online ausgemacht aber erst zwei Wochen später bekommen. Habe nachgefragt ob man die km überziehen darf...
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Kontaktieren Sie den Kundenservice von Fahrrad XXL anhand der vorgegebenen Kontaktdaten.
Fahrrad-XXL.de GmbH & Co. KG
Hugo-Junkers-Str. 3,
60386 Frankfurt am Main
https://www.fahrrad-xxl.de
impressum@fahrrad-xxl.de
Reklamation schreibenVerbraucher bewerten den Kundenservice von Fahrrad XXL nach Abschluss ihrer Reklamation und teilen ihre Erfahrungen.
Problem gelöst!
15 Okt 2025
Es war wohl ein unglücklicher Umstand, dass die kurzfristig ausgefallene Kollegin nicht mehr dazu kam, meine "Freigabe" für die erforderliche Reparatur zu erfassen. Somit warteten die Kollegen weiterhin auf meinen Anruf (welcher längst erfolgt war). Nur schade, dass auf meine vielen Anfragen per Mail und Telefon lange keine Reaktion kam. Aber als ich endlich mal jemanden erreichte, ging es dann sehr flott und die Kolleginnen und Kollegen waren sehr freundlich.
Würden Sie es empfehlen?
Ja
Kundendienstbewertung
7/10
Wurden Sie kontaktiert?
Ja
Problem gelöst!
11 Sep 2025
Der Kundenservice pflegt eine schlechte Kommunikation, antwortet nicht auf Nachfragen und wirkt alles andere als Transparent.
Würden Sie es empfehlen?
Nein
Kundendienstbewertung
3/10
Wurden Sie kontaktiert?
Ja
Problem nicht gelöst!
07 Sep 2023
Es gab keinen
Würden Sie es empfehlen?
Nein
Kundendienstbewertung
0/10
Wurden Sie kontaktiert?
Nein
Fahrrad XXL bietet verschiedene Wege für Kunden, um Fragen, Beschwerden oder Beanstandungen zu klären.
Eine der einfachsten Möglichkeiten, Fahrrad XXL zu kontaktieren, ist per E-Mail. Deine Reklamation oder Anfrage kannst du an folgende Adresse senden:
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Fahrrad-XXL.de GmbH & Co. KGAchte darauf, alle relevanten Angaben beizufügen – wie Bestellnummer, Kontaktdaten und eine genaue Problembeschreibung –, wenn du dein Anliegen per Post einreichst.
Fahrrad XXL stellt auf seiner offiziellen Website ein Kontaktformular zur Verfügung. Besuche den folgenden Link und suche nach einem Bereich wie „Kontakt“, „Kundenservice“ oder ähnlichem:
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