Transfer wurde nicht angehalten

Am 19.07 war unser Flug nach Spanien unter der Buchung Nummer 1777287, unser Flug hat eine Stunde Verspätung als wir in Barcelona kam unser Transfer Bus war nicht vor Ort als wir gefragt haben dann his es es gibt eine andere mögliche und zwar denn nächsten Bus um 1:30 Uhr zu nehmen und als wir Vorort am Hotel war dann hat der Busfahrer uns abgestellt aber nicht vor denn Hotel sondern über ein Kilometer Entfernung als wir im Hotel kamen war es 3:30 Uhr und bei der Rezeption war keiner und dann haben wir 20 min gewartet bis jemand kam und um 4 wurden wir ungefähr aufgenommen zum Hotel Zimmer und um 4:30 waren wir im Hotel Zimmer ich würde gerne die Kosten vom ersten Tag verloren gegangen ist zurück erstatten haben mit freundlichen Grüße ******,araujo,Velosos